Chargé de Clientèle Digitale H/F - Groupe Autosphere

Pourquoi nous rejoindre

Avec plus de 7 000 collaborateurs et 250 concessions auto/moto en France, Groupe Autosphere accompagne ses clients dans un secteur en pleine transformation. Innovant et tourné vers l'avenir, le Groupe soutient ses équipes avec des outils performants, un accompagnement au changement et de nombreuses opportunités de carrière et de mobilité interne. Rejoignez une entreprise qui valorise exigence, qualité, proximité et performance.

Description du poste

Groupe Autosphere, premier groupe de concessions automobiles en France, recrute pour la plaque Renault Champagne et Aisne un chargé de clientèle digitale F/H en CDI basé à Epernay.

Qu'est-ce qu'on vous propose ?

Rattaché à la responsable marketing, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients ayant effectué une demande de contact sur nos sites internet.

Votre objectif : qualifier chaque demande, comprendre les besoins des clients et leur proposer un rendez-vous adapté en concession, tout en assurant le suivi de leur parcours jusqu'à la concrétisation de leur projet.

Vos missions générales :

1. Gérer et qualifier les demandes digitales

• Traiter les demandes internet concernant les véhicules neufs, les véhicules d'occasion et l'après-vente, dans les délais impartis et conformément aux standards qualité des constructeurs.
• Contacter les prospects par téléphone et par e-mail à la suite de leur demande en ligne.
• Vérifier les informations recueillies et identifier précisément les besoins, attentes et projets des clients.
• Qualifier les demandes et planifier des rendez-vous avec les conseillers commerciaux ou les équipes après-vente des concessions.
• Contribuer à la transformation des demandes digitales en rendez-vous, puis en ventes ou prestations.

2. Participer aux opérations de relances marketing

• Contacter des clients ciblés dans le cadre de campagnes et d'opérations marketing.
• Contacter des clients dans le cadre du suivi de leur véhicule et anticiper leur besoin après-vente en proposant une prise de rendez-vous.
• Contribuer à la qualité de la relation client et à la performance commerciale des 12 points de vente.
• Vendre des contrats d'entretien aux clients n'ayant pas encore souscrit à la solution

- Salaire fixe de 1888 € + primes selon pay plan

- Jours travaillés : du lundi au vendredi + 1 samedi sur 3

- Base 35 heures / semaine

-Mutuelle

- Remises sur l'achat et l'entretien de véhicules

Description du profil

Vous êtes à l'aise au téléphone, appréciez les échanges avec les clients et savez adapter votre discours à chaque interlocuteur.

Vous disposez idéalement :

• D'une formation de niveau Bac à Bac +2.
• D'une bonne maîtrise de la communication orale et écrite.
• D'une appétence pour les outils informatiques.

Au-delà du diplôme, nous recherchons avant tout une personnalité !

Vous êtes :

• À l'écoute et empathique, avec un véritable sens du service client.
• Dynamique et réactif, capable de gérer plusieurs demandes et de respecter les délais.
• Organisé et rigoureux, notamment dans le suivi des contacts et la mise à jour des informations.
• Persévérant et résilient, avec le goût du challenge et des objectifs.

Une bonne connaissance de l'automobile est un atout, mais votre motivation et votre envie d'apprendre feront la différence !

Pour des raisons de lisibilité, cette annonce est rédigée au masculin. Engagés dans une démarche en faveur de la mixité, de l'égalité professionnelle et de l'inclusion, nous accordons bien évidemment la même qualité de traitement à l'ensemble des candidatures, quel que soit le genre, l'origine ou les croyances de nos candidats.

Rémunération A partir de 23K€ brut / an