Hcartec-Ges-Fdp-Agent Identificateur H/F - DRH-MD

Le bureau partenaires et relation usagers assure le traitement des demandes d'information émanant des partenaires et des usagers sous toutes les formes de transmission (courriers, courriels, appels téléphoniques) et de la gestion des flux des demandes et des dossiers des usagers. Le bureau doit répondre dans le respect des normes de qualité à tout sujet portant sur les pensions de retraite et d'invalidité en lien avec les services instructeurs. Le bureau se décompose en 2 activités, l'activité « relation usagers », qui dispose d'outils de communication adaptés propres à recueillir les demandes et à répondre aux interrogations des administrés ; et l'activité « gestion des flux, numérisation, archivage » qui alimente les bureaux d'instruction par le traitement des flux de courriers, courriels, formuels et de dossier ; et en assure la conservation.

Dans ce cadre, le titulaire du poste a pour mission l'identification des demandeurs non connus du système d'information principal, en soutien des agents du portefeuille ainsi que de sa hiérarchie directe. Il exploite à cette fin toute ressource possible tant dématérialisée que physique, et a à sa disposition un fonds documentaire de fiches d'identification anciennes.

Le titulaire utilise tous les moyens mis à sa disposition (informatique, archives) afin d'identifier les demandeurs. Il exploite le fonds documentaire de fiches d'identification issues de la Direction Interdépartementale des Anciens Combattants de Château-Chinon.
Il incorpore les données de base dans les applications métiers de l'organisme.
Il traite les anomalies détectées (doublon, erreurs, suppression de dossier,...), il s'assure des mises à jour informatique et papier. Il participe à la numérisation des documents par l'identification des typologies des pièces.