Assistant Relation Clients SAP H/F - Talents Supply
Assistant Relation Clients SAP H/F
Talents Supply · Villepinte - 93 · Intérim
Les missions du poste
Talents Supply recrute pour le compte de son client, filiale française d'un groupe international, spécialisé dans la distribution de biens de consommation, un(e) Assistant Relation Clients SAP H/F dans le cadre d'une longue mission d'intérim jusqu'à juin 2027
Rattaché(e) au Team Leader Customer Service, au sein d'une équipe de 8 personnes, vos missions sont :
Rattaché(e) au Team Leader Customer Service, au sein d'une équipe de 8 personnes, vos missions sont :
- Gestion opérationnelle des commandes :
- Saisir et suivre les commandes clients (permanentes, promotionnelles, échantillons, SAV)
- Traiter les anomalies de commandes EDI
- Contrôler les données avant envoi à la préparation (produit, prix, remises, dates de livraison, RDV)
- Proposer des produits alternatifs en cas de rupture
- Assurer le suivi de portefeuille quotidien et hebdomadaire via Excel
- Gestion des réclamations & litiges :
- Traiter les réclamations clients BtoC principalement (retours, avoirs, facturations directes, remboursements, réexpéditions)
- Suivre les litiges transport et les dossiers d'indemnisation avec les transporteurs
- Répondre aux demandes des consommateurs sur les sites marchands et assurer le suivi des livraisons
- Gérer les demandes de pièces détachées (spare parts)
- Mettre à jour le tableau de suivi des litiges et suivre les overdues
- Reporting & amélioration continue :
- Assurer les contrôles réguliers (EDI, RDV livraison, commandes bloquées)
- Contribuer à l'amélioration des process et à leur mise en place
Le profil recherché
- Expérience confirmée en Relation clients / Administration des ventes / SAV idéalement dans le secteur de la distribution
- Maîtrise de SAP (obligatoire)
- Anglais opérationnel au moins à l'écrit (échanges réguliers avec un réseau international de distributeurs et filiales)
- Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques
- Sens du service client, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Esprit d'équipe et aisance relationnelle
