Coordinateur de Centrale de Réservation H/F - Groupe Réside Etudes
Coordinateur de Centrale de Réservation H/F
Groupe Réside Etudes · Lyon - 69 · CDD
Les missions du poste
Le Groupe Réside Etudes c'est plus de 30 ans de savoir-faire, 1200 collaborateurs, plus de 120 résidences en exploitation et de nombreuses possibilités d'évolution.
Nous concevons, commercialisons, gérons et exploitons des résidences avec services :
* Résidences Etudiantes : Les Estudines, Stud'City
* Résidences Hôtelières : Séjours & Affaires, Residhome et Relais Spa
Venez prendre part à l'aventure !
Assurer la commercialisation de l'ensemble des résidences affectées, coordonner une équipe de chargés de location lors de la campagne locative, garantir la satisfaction client et contribuer à la performance commerciale des sites.
1. Traitement et gestion des réservations
- Assurer le traitement des demandes de réservation (téléphone, e-mail, site internet, plateforme de réservation) du dépôt du dossier à la validation définitive du contrat
- Coordonner le traitement des demandes de réservation au sein de son équipe de chargés de location
- Assurer la répartition et le suivi des réservations entre les établissements.
- Veiller à l'optimisation du taux d'occupation et du chiffre d'affaires
2. Coordination et communication
* Faire le lien entre la centrale de réservation et les établissements.
* Garantir la bonne transmission des informations aux équipes d'exploitation.
* Gérer les relations avec les partenaires
3. Support opérationnel
* Assister les équipes de réservation dans le traitement des dossiers complexes.
* Gérer les demandes spécifiques (groupes, événements, clients VIP).
* Proposer des solutions adaptées en cas de litiges ou d'imprévus
4. Qualité et satisfaction client
* Suivre les indicateurs de satisfaction client liés aux réservations.
* Analyser et traiter les réclamations en lien avec les réservations.
* Garantir la qualité et l'efficacité de la relation client à distance.
5. Reporting et suivi de l'activité
* Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de remplissage, délais de traitement, satisfaction).
* Établir des reportings réguliers pour la direction.
* Identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions.
5 raisons de nous rejoindre :
1. Une intégration adaptée à votre profil
2. Equilibre vie professionnelle - vie personnelle
3. Un environnement de travail agréable
4. Un suivi de carrière personnalisé et de qualité avec des possibilités d'évolution
5. L'accès à un parcours de formation complet
Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent !
Nous concevons, commercialisons, gérons et exploitons des résidences avec services :
* Résidences Etudiantes : Les Estudines, Stud'City
* Résidences Hôtelières : Séjours & Affaires, Residhome et Relais Spa
Venez prendre part à l'aventure !
Assurer la commercialisation de l'ensemble des résidences affectées, coordonner une équipe de chargés de location lors de la campagne locative, garantir la satisfaction client et contribuer à la performance commerciale des sites.
1. Traitement et gestion des réservations
- Assurer le traitement des demandes de réservation (téléphone, e-mail, site internet, plateforme de réservation) du dépôt du dossier à la validation définitive du contrat
- Coordonner le traitement des demandes de réservation au sein de son équipe de chargés de location
- Assurer la répartition et le suivi des réservations entre les établissements.
- Veiller à l'optimisation du taux d'occupation et du chiffre d'affaires
2. Coordination et communication
* Faire le lien entre la centrale de réservation et les établissements.
* Garantir la bonne transmission des informations aux équipes d'exploitation.
* Gérer les relations avec les partenaires
3. Support opérationnel
* Assister les équipes de réservation dans le traitement des dossiers complexes.
* Gérer les demandes spécifiques (groupes, événements, clients VIP).
* Proposer des solutions adaptées en cas de litiges ou d'imprévus
4. Qualité et satisfaction client
* Suivre les indicateurs de satisfaction client liés aux réservations.
* Analyser et traiter les réclamations en lien avec les réservations.
* Garantir la qualité et l'efficacité de la relation client à distance.
5. Reporting et suivi de l'activité
* Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de remplissage, délais de traitement, satisfaction).
* Établir des reportings réguliers pour la direction.
* Identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions.
5 raisons de nous rejoindre :
1. Une intégration adaptée à votre profil
2. Equilibre vie professionnelle - vie personnelle
3. Un environnement de travail agréable
4. Un suivi de carrière personnalisé et de qualité avec des possibilités d'évolution
5. L'accès à un parcours de formation complet
Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent !
Le profil recherché
Profil :
Motivé par l'envie de rejoindre une structure qui privilégie les valeurs de la formation, l'esprit d'équipe et le bien-être de ses collaborateurs ?
Vos atouts :
* Bac +2 à Bac +3 en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent.
* Maîtrise de l'anglais professionnel (oral et écrit).
* Une expérience en coordination ou management d'équipe est un atout
* Plus qu'un CV, un savoir être et l'envie de s'investir au sein d'une équipe dynamique
Motivé par l'envie de rejoindre une structure qui privilégie les valeurs de la formation, l'esprit d'équipe et le bien-être de ses collaborateurs ?
Vos atouts :
* Bac +2 à Bac +3 en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent.
* Maîtrise de l'anglais professionnel (oral et écrit).
* Une expérience en coordination ou management d'équipe est un atout
* Plus qu'un CV, un savoir être et l'envie de s'investir au sein d'une équipe dynamique