Expert Technique Cti Genesys Engage H/F - CELAD

Bienvenue chez CELAD - L'ingénierie à visage humain

Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D'abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd'hui une ESN de référence dans les Systèmes d'Information et l'Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.

Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l'assurance, la mobilité, l'énergie ou encore l'industrie.

Notre mission ?
- Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
- Le faire avec passion, engagement et respect,
- En mettant toujours l'humain au coeur du projet.

Une présence forte en région : focus sur CELAD-Paris 📍

Implantée au centre du premier bassin tech et business français, CELAD Paris accompagne ses consultants sur des projets IT à fort enjeu en Île-de-France.

Nos consultants interviennent chez des clients grands comptes et acteurs majeurs de la banque, de l'assurance, du transport, de l'industrie ou encore de la Défense.

Pourquoi nous rejoindre ? 🤝

Parce qu'on ne cherche pas simplement des CV.
Parce qu'au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.

Chez CELAD, le management de proximité n'est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d'évolution réelles... et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.

Avantages à la clé :

- 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)

- Participation aux bénéfices

- Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)

- Des titres restaurants d'une valeur de 11€ / jour travaillé

- Plan Epargne Entreprise

- Prime de vacances

- Avance sur salaire

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre automatique chez nous !)

2/ Premier contact : un coup de fil rapide pour voir si on part sur de bonnes bases

3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous ouvre les coulisses de CELAD

4/ Rencontre Business Manager : on plonge dans le concret, la mission, l'équipe, les défis...

5/ Décision : si on se dit go, on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivée

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution de ses plateformes de centres de contacts, un grand groupe du secteur de l'assurance recherche un Expert Technique CTI Genesys Engage.

Vous interviendrez sur des solutions de gestion des interactions clients (appels entrants et sortants, chat, emails), avec pour objectif de garantir leur disponibilité, leur performance et leur fiabilité.

Vos missions :

Expertise technique et support N3

Assurer le support technique de niveau 3 sur la plateforme Genesys Engage ;

Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à la téléphonie, au routage des appels et aux composants Genesys ;

Analyser les causes racines des dysfonctionnements et mettre en oeuvre les actions correctives ;

Accompagner les équipes techniques dans la résolution des problématiques de production.

Projets et évolutions techniques

Participer au cadrage et à la mise en oeuvre des évolutions de la plateforme ;

Analyser les besoins métier et proposer des solutions techniques adaptées ;

Contribuer à l'intégration, aux tests et aux mises en production ;

Assurer le suivi des projets, le reporting et la documentation technique.

Conseil et accompagnement

Apporter une expertise technique aux équipes internes ;

Participer au transfert de compétences ;

Identifier les risques techniques et proposer des axes d'amélioration.

Vous disposez d'une expérience significative en administration, intégration et support de plateformes Genesys Engage. Vous êtes autonome, rigoureux.se et à l'aise dans la gestion d'incidents complexes en environnement de production.

Compétences indispensables

Genesys Engage, avec maîtrise impérative de SIP Server ;

Expérience confirmée en support N3 et résolution d'incidents complexes ;

Bonne compréhension des architectures CTI ;

Maîtrise des fondamentaux de la téléphonie IP : SIP / VoIP ;

Connaissance des mécanismes de routage des interactions.

Compétences appréciées

Composants Genesys : Pulse, Chat, Email, Info Mart ;

Connaissance de Genesys Cloud ;

Connaissance de Diabolocom ;

Expérience en MCO, intégration et projets d'évolution de plateformes CTI.