Manager SAV et Flux Retours H/F - Work & You

Work & You accompagne un acteur majeur de la distribution spécialisée, reconnu pour son expertise technique et la qualité de son service client.

Pour ce point de vente situé dans le secteur Est de l'Indre-et-Loire (37), nous recherchons un(e) professionnel(le) capable de piloter l'activité SAV avec rigueur et un sens aigu de la satisfaction client. Vous intégrerez une structure familiale qui valorise l'entraide et le professionnalisme.

#çamatchentrenous

✅ Diagnostiquer et analyser les dysfonctionnements avec précision.
✅ Garantir une gestion administrative et technique rigoureuse du comptoir.
✅ Fidéliser la clientèle par un suivi irréprochable et des solutions adaptées.

En tant que Responsable SAV, vous êtes le pivot central de la satisfaction après l'achat :

👉 Expertise Technique : Vous accueillez le client, cernez le problème et réalisez les diagnostics techniques sur les produits. Vous assurez les réparations ou coordonnez la sous-traitance auprès des fournisseurs.
👉 Gestion Administrative : Vous rédigez les bons de prise en charge, effectuez les devis et assurez le suivi des garanties constructeurs ainsi que la commande des pièces détachées.
👉 Service Client : Véritable ambassadeur, vous proposez des solutions de substitution si nécessaire et gérez les éventuels litiges avec diplomatie.

Ce poste s'adresse à une personne rigoureuse, dotée d'un tempérament commerçant et d'une réelle aisance technique.

✅ Compétences Techniques : Vous maîtrisez la lecture de plans et schémas techniques. Une bonne connaissance des outils informatiques de gestion commerciale est indispensable.
✅ Savoir-être : Vous êtes reconnu(e) pour votre patience, votre autonomie et votre capacité à résoudre des problèmes complexes.
✅ Atouts : Un CACES ou une certification technique spécifique serait un plus.