Chef de Pojet Transition - IT H/F - Connect44 SARL

Le Transition Manager définit, maintient et fait vivre la méthodologie de réversibilité applicable au contrat, ainsi que l'ensemble de la documentation associée, en particulier le Plan Qualité de Réversibilité (PQR) et ses annexes. Il garantit que la prestation est, à tout moment du contrat, en état de capacité à être transférée dans de bonnes conditions, sans attendre l'approche de l'échéance contractuelle.

Il pilote la mise à jour périodique du PQR, l'organisation de l'inventaire des actifs, la cartographie des connaissances critiques et la préparation des équipes à un exercice de réversibilité. En cas de déclenchement effectif de la réversibilité, à l'initiative du client ou dans le cadre du cycle de vie du contrat, il en assure le pilotage opérationnel de bout en bout, sur la base de la méthodologie et des documents qu'il a préparés et tenus à jour.

Il est l'interlocuteur du client sur les sujets de méthodologie de sortie et de préparation à la réversibilité, et le pilote désigné de l'exécution le cas échéant.

1. Responsabilités principales
1.1 Définition et maintien de la méthodologie de réversibilité

• Définir la méthodologie de réversibilité applicable au contrat : principes, flux de travail, jalons types, critères d'acceptation, gouvernance associée.
• Décliner cette méthodologie selon les scénarios possibles: internalisation par le client, transfert vers un nouveau prestataire.
• Actualiser la méthodologie en fonction des évolutions du périmètre contractuel, de l'organisation et des outils.
• Diffuser et faire appliquer la méthodologie auprès des équipes de delivery, afin que les pratiques quotidiennes restent compatibles avec une réversibilité.

1.2 Élaboration et mise à jour du Plan Qualité de Réversibilité (PQR)

• Rédiger et maintenir à jour le PQR : partage des responsabilités, calendrier type, livrables, critères de succès.
• Maintenir un inventaire à jour des actifs concernés par une éventuelle réversibilité (outils, licences, équipements).
• Maintenir une cartographie des connaissances critiques et des personnes clés associées à chaque domaine.
• S'assurer de la complétude et de l'actualisation continue de la documentation d'exploitation (procédures, base de connaissances, KEDB, consignes, modes opératoires), condition préalable à toute réversibilité de qualité.
• Organiser une revue périodique du PQR avec le client et formaliser les mises à jour convenues.

1.3 Pilotage de l'exécution de la réversibilité, en cas de déclenchement

• Activer et adapter le plan détaillé de réversibilité à partir du PQR et de la méthodologie en vigueur.
• Organiser et animer la gouvernance dédiée : comité de pilotage, réunions d'avancement, reporting régulier.
• Coordonner l'ensemble des flux d'exécution : transfert de connaissances, documentation, accès et sécurité, actifs et contrats, ressources humaines.
• Suivre les indicateurs d'avancement et traiter les écarts ; documenter les risques et proposer les actions correctives.
• Préparer et obtenir la signature du procès-verbal de fin de réversibilité et la clôture associée.

1.4 Transfert de connaissances

• Construire et déclencher, le moment venu, le plan de transfert de connaissances : sessions, supports, calendrier, critères de validation.
• Organiser les phases de shadowing et de reverse shadowing avec le repreneur désigné par le client.
• Mobiliser les référents techniques internes identifiés dans la cartographie des connaissances.
• Mesurer et faire valider par le client l'avancement du transfert (sessions réalisées, évaluations, validation des acquis).

1.5 Transfert des accès, des actifs et des données

• Piloter la remise ordonnée des accès et la révocation progressive des comptes, en coordination avec la sécurité.
• Organiser la restitution ou le transfert des actifs sur la base de l'inventaire tenu à jour.
• Superviser la restitution des données du client et la remise des éléments de preuve requis, dans le respect du RGPD et du plan d'assurance sécurité.
• Établir un procès-verbal de remise signé pour chaque lot transféré.

1.6 Continuité de service

• Veiller, en coordination avec le Service Delivery Manager, à ce que les engagements de service soient maintenus pendant toute phase de réversibilité active.
• Arbitrer les priorités entre les activités de run et les activités de réversibilité, afin de ne dégrader ni l'un ni l'autre.

1.7 Gestion contractuelle

• Cadrer le périmètre des obligations contractuelles liées à la réversibilité et distinguer les demandes hors périmètre, traitées par un processus formalisé.
• Documenter et tracer chaque livrable et chaque validation, pour sécuriser la position du prestataire.
• Contribuer, le cas échéant, aux décomptes de fin de mission en lien avec la direction contractuelle et financière.

1.8 Dimension ressources humaines

• Contribuer, avec la direction RH, à l'anticipation des enjeux de transfert de personnel et au respect des obligations légales applicables.
• Assurer une communication claire auprès des équipes concernées.

2. Livrables attendus

• Méthodologie de réversibilité formalisée et validée par le client.
• Plan Qualité de Réversibilité (PQR) à jour, revu périodiquement.
• Inventaire des actifs et cartographie des connaissances tenus à jour.
• Documentation d'exploitation maintenue en permanence en état de transférabilité.
• En cas de réversibilité activée : plan détaillé, rapports d'avancement, procès-verbaux de remise par lot, procès-verbal de clôture.

1 Formation et expérience

• Formation supérieure en informatique ou en management de projet (Bac +4/5 ou équivalent par l'expérience).
  Minimum 10 ans d'expérience en services managés ou infogérance IT.
• Expérience avérée dans la définition de méthodologies de transition ou de réversibilité, et idéalement dans le pilotage d'une exécution de bout en bout.
• Bonne connaissance des périmètres infrastructure et applicatif.
• Expérience des contextes contractuels exigeants (engagements de service, gouvernance client structurée).

2 Compétences techniques et méthodologiques

• Maîtrise des méthodologies de gestion de projet et de programme (planification, jalons, risques, gouvernance).
• Maîtrise du référentiel ITIL et des processus d'exploitation (incidents, changements, configurations, connaissances).
• Capacité à concevoir des documents de référence structurants (PQR, plans de transition) et à les faire vivre dans la durée.
• Bonne compréhension des enjeux de sécurité liés à une sortie : gestion des accès, restitution des données, traçabilité, RGPD.
• Culture générale solide sur les environnements d'infrastructure (serveurs, stockage, réseau, virtualisation, sauvegarde) et applicatifs (bases de données, middleware, DevOps).
  

3 Compétences relationnelles et posture

• Rigueur documentaire et sens de l'anticipation.
• Capacité à faire vivre une discipline méthodologique dans la durée, sans pression d'échéance immédiate.
• Diplomatie et sens politique, notamment dans la relation avec le client et, le cas échéant, un prestataire entrant.
• Excellentes qualités rédactionnelles et de synthèse ; aisance en comité de gouvernance.
• Français courant impératif (écrit et oral) ; anglais professionnel.
  

4 Certifications appréciées

• Certification en gestion de projet : PMP ou PRINCE2.
• ITIL v4 Foundation exigée ; niveau supérieur apprécié