Chargé de Support Client - Patient et Logistique H/F - Careline Solutions

LE POSTE
Dans un contexte d'accroissement d'activité, nous renforçons notre service Support et Logistique. Rattaché(e) au Directeur Opérationnel, vous intervenez au coeur de notre activité : vous veillez à ce que les centres de télésurveillance et les patients disposent du bon matériel, au bon moment, et vous leur apportez une assistance de qualité au quotidien.
Un job très complet, varié, où le sentiment d'être utile et la satisfaction client prédominent.

VOS MISSIONS
1/ Support client « Hotline »
Au siège
- Répondre aux appels des utilisateurs (infirmièr(e)s) et des patients sur la ligne téléphonique support et/ou par e-mail aux heures du support hotline
- Résoudre ou réorienter les demandes d'ordre technique, fonctionnelle et logistique vers les bons interlocuteurs en interne afin d'en assurer le suivi et la résolution complète.
Important : Le support client ne relève pas d'une prise en charge médicale ou d'une substitution à l'équipe de soin opérant la télésurveillance du patient.

2/Logistique
À l'entrepôt de stockage
- Préparer les commandes des centres de télésurveillance en vue de leur expédition
- Préparer les différents kits patients
- Paramétrer le matériel patient (applicatif smartphone, balances et tensiomètres connectés)
- Réceptionner et contrôler les marchandises reçues
- Déplacer et ranger les produits
- Nettoyer et reconditionner le matériel patient
- Participer au chargement et au déchargement des livraisons/ expéditions
- Assurer le lien avec les transporteurs/livreurs
- Vérifier la conformité des commandes
- Maintenir l'espace de stockage propre et organisé

PROFIL
Qualités personnelles
- Sérieux(se) et ponctuel(le)
- Dynamique et volontaire
- Organisé(e) et soigneux(se)
- Patient(e) et à l'écoute
- Doté(e) d'un bon esprit d'équipe
- Motivé(e) par le secteur de la santé et désireux(se) d'apprendre
Compétences
- À l'aise avec l'informatique bureautique, notamment la suite Microsoft 365 (Excel, Word, Outlook, Teams), et avec les outils technologiques en général (applications mobiles, logiciels, objets connectés)
- À l'aise avec le travail manuel
- Bonne expression orale et écrite en français. La maîtrise d'une deuxième langue est un plus

Formation et expérience
- Niveau Bac ou équivalent. Aucun diplôme spécifique n'est exigé
- Une première expérience en entreprise ou en milieu hospitalier est requise.
- Permis B obligatoire

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Une mission utile, au service de patients atteints d'insuffisance cardiaque
- Une startup MedTech en pleine croissance, à taille humaine
- Une équipe engagée et bienveillante, qui vous accompagnera dans votre prise de poste

Experience: Débutant accepté

Compétences: Développer ses compétences en matière de support technique,Utiliser des logiciels spécifiques,Maitrise de la suite MS Office 365,Appétence pour le domaine de la Santé,Appétence pour le numérique

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.