Chargé de Clientèle H/F - Michael Page

Notre client exerce dans le secteur l'automobile à Puteaux.
En tant que Chargé de Clientèle (F/H), vos missions s'articuleront autour des activités suivantes :

* Répondre aux demandes des clients par les canaux de communication mis à disposition, afin d'apporter une information claire et adaptée ;
* Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils internes, afin de garantir la fiabilité des données ;
* Suivre les dossiers clients et assurer leur traitement dans les délais définis ;
* Transmettre les demandes nécessitant une intervention spécifique aux interlocuteurs concernés ;
* Informer les clients de l'avancement de leurs demandes et des actions engagées ;
* Gérer les réclamations courantes en veillant à apporter une réponse documentée ;
* Coordonner les échanges avec les services concernés pour faciliter la résolution des dossiers ;
* Contribuer au suivi de la qualité de service auprès des clients.

N/C

Pour réussir comme cChargé de Clientèle (F/H), vous vous appuyez sur les compétences suivantes :

* Vous savez traiter des demandes clients et suivre plusieurs dossiers avec méthode ;
* Vous utilisez avec aisance les outils bureautiques et les outils de suivi client ;
* Vous rédigez des réponses claires et adaptées aux demandes reçues ;
* Vous savez recueillir les informations nécessaires à la bonne compréhension d'un dossier ;
* Vous êtes en mesure de gérer des réclamations courantes et d'en assurer le suivi ;
* Vous savez échanger avec différents interlocuteurs afin de faire avancer les demandes.