Automaticien CVC Confirmé H/F - Arcom Automation

Vous intervenez notamment sur :

ENCADREMENT, SUPPORT, MAINTENANCE / SAV REGULATION GTB

- Gestion des équipes techniques internes et externes
- Gestion de projets en autonomie ou encadrement et suivi de techniciens juniors
- Garantir les délais et le bon déroulement des affaires sous la responsabilité des CA
- Répondre aux techniciens si problèmes ou questions sur site, déclenchement d'Intervention si nécessaire
- Passer des commandes de dépannage et assurer les expéditions
- Suivi demandes SAV chez les fournisseurs et les clients
- Être le lien et le référent technique entre les clients et la direction
- Participer au reporting et bilan d'affaires avec l'encadrement
- Gestion des contrats de maintenance
- Suivi des interventions et des contrats en commande
- Assurer la Hot line des sites en contrat
- Connexions préventives ou curatives
- Gestion des dépannages, appels et SAV clients :
- Réceptionner les appels et les environner techniquement
- Transmettre et organiser les interventions si nécessaire
- Assurer le suivi jusqu'à la facturation en relation avec les CA
- Gestion des sauvegardes et des DOE des dossiers clients :
- Assurer la sauvegarde de l'ensemble des données techniques des dossiers clients sur les différents serveurs internes ou externes (Fichiers, Mails et CRM)
- Assurer la traçabilité des évolutions et des indices sur les dossiers en contrat

SUPPORT, SAV ET INTEGRATION SUR PRODUITS ARCOM (VIA FORMATION INTERNE)

- Maitrise de la gamme de produits ARCOM
- Connaissance du catalogue et des références produits
- Maitrise des cibles marchés et des applications métiers
- Connaissances d'architectures de déploiement globaux de contrôleurs terminaux dans le monde de la GTB et des Hypervisions
- Maitrise de la mise en oeuvre des produits ARCOM
- Connaissance des outils d'intégration Lonworks type NL220 ou LonMaker
- Définir une architecture réseau de terrain : routeurs, répéteurs, terminaisons ....
- Maitrise des outils de dépannage ou paramétrages bus de terrains : Lon, BacNet, Rest API ...
- Assurer le Hot line pour nos clients sur les produits ARCOM
- Être l'entrée téléphonique pour répondre aux clients type intégrateurs
- Assurer la traçabilité des commande, SAV et supports pour les différents clients
- Assurer la formation interne et externe sur la Gamme ARCOM

Nous recherchons un(e) professionnel(le) technique capable de combiner expertise, autonomie et sens du service client. Vous êtes passionné par l'informatique embarqué, les bus de terrains, les IHM et la supervision.

Vous êtes à l'aise dans :

- la régulation / GTB
- les réseaux de communication industriels
- le diagnostic et le dépannage
- la relation avec les clients et intégrateurs
- l'accompagnement des équipes techniques

CONNAISSANCES TECHNIQUES

- Maitrise d'une ou plusieurs marques de régulation déployées par AA :
- SIEMENS gammes SYNCO et PXC4/5/7 et les logiciels ACS TOOL / ABT SITE / DESIGO
- SAIA Burgess et logiciel PG5 / PCD Supervisor
- LOYTEC gamme LYNX et logiciel L-STUDIO
- Régulateurs paramétrables type TLK 48x48 ...
- Connaissances des différents bus de terrain Lon, BacNet, Modbus / IP ...
- Maitrise d'une ou plusieurs marques de Supervision déployées par AA :
- PC VUE de ARC INFORMATIQUE
- Web serveurs LOYTEC, SAIA, SIEMENS ...
- Plateforme TRIDIUM / NIAGARA
- Avoir une vision graphique et dynamique des HMI et autres imageries embarquées
- Maitrise des outils informatiques et de DAO de la structure
- Notion de CRM Wave Soft ou équivalent
- Logiciels de prise en main à distance type Teamviewer
- Logiciel de conception de schémas électriques SEE ELECTRICAL EXPERT
- Logiciel de conception CAO Autocad LT / Visio Technical
- Suivi et Gestion du parc informatique technique PC et Serveurs
- Assurer la gestion et la conduite de la GTB du bâtiment de la Loyére

Pourquoi rejoindre ARCOM ?

Parce que vous ne serez pas simplement un technicien support.

Vous serez le référent techniqueet le support SAV des clients, avec un rôle central dans la qualité et le bon déroulement des affaires.

Vous avez envie de mettre votre expertise technique au service de projets concrets et d'une PME spécialisée ?

Vous êtes passionné(e) par la régulation, la GTB, les automatismes et les environnements techniques ?

Vous aimez résoudre les problèmes, accompagner les équipes et être l'interlocuteur technique de clients et d'intégrateurs ?

Votre mission

Au sein d'ARCOM AUTOMATION, vous êtes un véritable référent technique sur les activités de régulation GTB et les produits ARCOM.