Stage Customer Success Manager H/F - Looking

Looking Group organisme de formation, accompagne les professionnels dans le développement de leur visibilité et de leur activité en proposant des formations qualifiantes pour développer leurs compétences.

LOOKING est une entreprise dynamique qui évolue dans deux univers complémentaires : la formation professionnelle et les plateformes digitales de mise en relation.

Nous développons et pilotons notamment plusieurs plateformes spécialisées :

• Trouver Mon Architecte
• Trouver Mon Photographe
• Trouver Mon Décorateur

Notre mission ? Accompagner les professionnels dans le développement de leur activité, leur apporter de la visibilité et leur permettre de rencontrer de nouveaux clients grâce à nos solutions digitales.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Customer Success Manager pour renforcer notre équipe et accompagner notre responsable du service client.

Vos missions

Véritable bras droit du responsable du service client, vous jouerez un rôle essentiel dans la qualité de l'accompagnement de nos clients et le bon fonctionnement quotidien du service.

1. Accompagnement et relation client

• Répondre aux demandes de nos clients par téléphone et par e-mail.
• Accompagner les professionnels dans l'utilisation de nos plateformes.
• Assurer le suivi des demandes et apporter des réponses rapides, claires et adaptées.
• Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client.

2. Suivi et fidélisation des clients

• Participer à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux clients.
• Effectuer des appels de suivi pour s'assurer de leur satisfaction.
• Identifier les éventuelles difficultés rencontrées et proposer des solutions.
• Contribuer à la fidélisation de nos clients et à la qualité de leur expérience.

3. Assistance au responsable du service client

• Assister le responsable dans l'organisation et le suivi des activités du service.
• Mettre à jour les dossiers clients et les outils de suivi (CRM).
• Participer au suivi des indicateurs de satisfaction et de performance.
• Faire remonter les demandes récurrentes et les axes d'amélioration.
• Contribuer à l'optimisation des processus et de l'expérience client.

Vous aimez le contact humain, vous êtes organisé(e), réactif(ve) et vous avez le sens du service ?

Ce poste est fait pour vous !

Vos qualités :

Excellent relationnel et aisance téléphonique.

Très bonne expression orale et écrite.

Sens de l'écoute, patience et diplomatie.

Rigueur, organisation et autonomie.

Esprit d'équipe et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Esprit d'initiative et envie d'apprendre.

Vos compétences :

Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Une première expérience en relation client, support client ou assistance commerciale est appréciée.

La connaissance d'un CRM constitue un plus.

Une appétence pour les outils digitaux et les plateformes web est un véritable atout.

Nous privilégions avant tout la personnalité, la motivation et le sens du service client.