Assistant·e Coordinateur·rice SAV H/F - Entreprise anonyme

LGM Martins est spécialisée dans la maintenance, l'entretien et le dépannage des installations CVC.

Nous intervenons auprès de particuliers, de professionnels et de syndics de copropriété.

Entreprise à taille humaine, nous plaçons cinq valeurs au coeur de notre travail : proximité, réactivité, professionnalisme, esprit d'équipe et exigence.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Assistant coordinateur SAV H/F pour renforcer notre équipe.

VOTRE POSTE

Vous travaillez sous la responsabilité du Responsable SAV et en lien direct avec le Directeur technique.

Vous assurez la coordination administrative des interventions et faites le lien entre les clients, les techniciens et les différents interlocuteurs de l'entreprise.

VOS MISSIONS

• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
• Réceptionner, traiter et transmettre les mails et messages.
• Renseigner les clients et assurer le suivi de leurs demandes.
• Gérer l'agenda et le planning des techniciens.
• Planifier les interventions et les entretiens périodiques.
• Traiter les retours d'intervention des techniciens.
• Mettre à jour les dossiers clients et les outils de suivi.
• Établir et suivre la facturation des interventions.
• Établir les contrats d'entretien en lien avec votre hiérarchie.
• Assurer le suivi des relations avec les syndics de copropriété.
• Traiter les demandes administratives courantes.
• Classer et organiser les documents et dossiers.
• Transmettre les réclamations et assurer leur suivi.

CE QUE NOUS PROPOSONS

• La proximité et la flexibilité d'une PME.
• Des tickets restaurants pris en charge à 60% par l'entreprise.
• Une mutuelle prise en charge à 60 % par l'entreprise.
• Les avantages du CE.
• L'adhésion à la caisse des congés payés du BTP et à son indemnisation des CP avantageuse.
• Des formations pour développer vos compétences.
• Des possibilités d'évolution de niveau selon vos compétences et la grille de classification de la convention collective.
• Un poste central dans l'organisation du SAV.
• Des échanges quotidiens avec les équipes techniques et administratives.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans un environnement SAV, en tant qu'agent d'accueil ou sur un poste impliquant de la gestion de planning et de la coordination.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avec les échanges téléphoniques. Votre capacité à organiser et prioriser les demandes vous permet de gérer plusieurs sujets simultanément et de faire face aux imprévus du quotidien.

LES QUALITÉS QUE NOUS RECHERCHONS

• Organisation.
• Rigueur.
• Réactivité.
• Polyvalence.
• Autonomie.
• Capacité d'anticipation.
• Sens du service client.
• Esprit d'équipe.
• Discrétion et fiabilité.