Technicien Support Utilisateurs Helpdesk H/F - Econocom
Technicien Support Utilisateurs Helpdesk H/F
Econocom · Colmar - 68 · CDD
Les missions du poste
Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.
Convaincu que le numérique de demain doit être plus responsable, Econocom s'engage depuis de nombreuses années pour réduire l'impact environnemental du digital et développer des modèles plus circulaires. Cet engagement est aujourd'hui reconnu à travers la médaille EcoVadis Platinum, qui positionne Econocom parmi le Top 1 % des entreprises évaluées au niveau mondial. Une reconnaissance qui illustre la volonté du groupe de placer la responsabilité sociétale et environnementale au coeur de sa stratégie.
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Elia BECUE en premier rendez-vous
3. Si votre profil le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et si ce poste n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargée de recrutement : Elia BECUE
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
L'activité Services & Solutions en région Est accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe du secteur de la recherche et des technologies, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique. Vous intervenez au quotidien auprès des utilisateurs pour assurer le traitement des incidents et des demandes, le diagnostic des problèmes rencontrés et le suivi des tickets. Vous contribuez également au maintien en conditions opérationnelles des équipements et à la qualité du service apporté aux utilisateurs.
Vos responsabilités :
- Réaliser le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1, puis escalader les situations complexes vers les équipes compétentes
- Garantir le suivi des tickets et assurer une communication régulière auprès des utilisateurs et des équipes de pilotage
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements, en apportant conseils et assistance fonctionnelle
- Veiller à la qualité des données renseignées dans l'outil de ticketing et au respect des procédures de support
- Participer à l'analyse des incidents afin d'identifier les récurrences et proposer des actions d'amélioration continue
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures, modes opératoires et guides de résolution
L'environnement technique : Microsoft Poste de travail (Windows 10/11, Microsoft 365, outils de déploiement) (formations à prévoir).
Ce que nous vous proposons :
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation de client grand compte à Colmar (68) (avec 1 jour de télétravail par semaine)
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d'e-learning
· La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.
Convaincu que le numérique de demain doit être plus responsable, Econocom s'engage depuis de nombreuses années pour réduire l'impact environnemental du digital et développer des modèles plus circulaires. Cet engagement est aujourd'hui reconnu à travers la médaille EcoVadis Platinum, qui positionne Econocom parmi le Top 1 % des entreprises évaluées au niveau mondial. Une reconnaissance qui illustre la volonté du groupe de placer la responsabilité sociétale et environnementale au coeur de sa stratégie.
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Elia BECUE en premier rendez-vous
3. Si votre profil le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et si ce poste n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargée de recrutement : Elia BECUE
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
L'activité Services & Solutions en région Est accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe du secteur de la recherche et des technologies, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique. Vous intervenez au quotidien auprès des utilisateurs pour assurer le traitement des incidents et des demandes, le diagnostic des problèmes rencontrés et le suivi des tickets. Vous contribuez également au maintien en conditions opérationnelles des équipements et à la qualité du service apporté aux utilisateurs.
Vos responsabilités :
- Réaliser le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1, puis escalader les situations complexes vers les équipes compétentes
- Garantir le suivi des tickets et assurer une communication régulière auprès des utilisateurs et des équipes de pilotage
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements, en apportant conseils et assistance fonctionnelle
- Veiller à la qualité des données renseignées dans l'outil de ticketing et au respect des procédures de support
- Participer à l'analyse des incidents afin d'identifier les récurrences et proposer des actions d'amélioration continue
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures, modes opératoires et guides de résolution
L'environnement technique : Microsoft Poste de travail (Windows 10/11, Microsoft 365, outils de déploiement) (formations à prévoir).
Ce que nous vous proposons :
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation de client grand compte à Colmar (68) (avec 1 jour de télétravail par semaine)
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d'e-learning
· La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Le profil recherché
· Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)
· Expérience : vous justifiez d'une expérience confirmée de 5 ans dans le support aux utilisateurs.
· Technical skills : maîtrise du support utilisateurs N1/N2, gestion et résolution d'incidents via un outil ITSM (type ServiceNow).
· Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à communiquer clairement. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé.
Ref: tn881vf513
· Expérience : vous justifiez d'une expérience confirmée de 5 ans dans le support aux utilisateurs.
· Technical skills : maîtrise du support utilisateurs N1/N2, gestion et résolution d'incidents via un outil ITSM (type ServiceNow).
· Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à communiquer clairement. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé.
Ref: tn881vf513