Stagiaire Service Client & Gestion Administrative - Énergie Solaire H/F - Green Ideas

Qui sommes-nous ?

Mon Kit Solaire / Green Ideas est un site e-commerce lillois spécialisé dans les kits solaires en autoconsommation. Nous permettons aux particuliers de produire leur propre électricité et de réduire durablement leur facture d'énergie. Nous concevons notre offre en interne, jusqu'à notre propre gamme de panneaux, et nous accompagnons nos clients de la commande à la mise en service.

Nous sommes une équipe d'une trentaine de personnes répartie entre le commerce, le service après-vente, le produit, le web et la vidéo. La structure est à taille humaine, les décisions vont vite et chacun a un impact direct sur l'expérience de nos clients.

Qui sommes-nous ?

Mon Kit Solaire est un site e-commerce lillois spécialisé dans les kits solaires en autoconsommation. Nous permettons aux particuliers de produire leur propre électricité et de réduire durablement leur facture d'énergie. Nous concevons notre offre en interne, jusqu'à notre propre gamme de panneaux, et nous accompagnons nos clients de la commande à la mise en service.

Nous sommes une équipe d'une trentaine de personnes répartie entre le commerce, le service après-vente, le produit, le web et la vidéo. La structure est à taille humaine, les décisions vont vite et chacun a un impact direct sur l'expérience de nos clients.

Ta mission

Tu rejoins le service après-vente, aux côtés de la Responsable SAV. Le poste est polyvalent : tu interviens sur trois volets complémentaires.

• Le support interne. Tu traites les sollicitations des autres services et de notre prestataire de relation client sur le suivi, la modification ou l'annulation de commandes... Tu es le relais qui fait avancer les dossiers.
• La gestion administrative des installations. Nos clients doivent accomplir plusieurs démarches pour mettre en service leur installation : raccordement Enedis, attestation Consuel, déclaration préalable en mairie. Tu traites les dossiers de nos clietns en lien avec notre prestataire externe, et tu prends contact avec ces organismes concernés.
• La relation client. Tu réponds aux demandes entrantes de nos clients par mail et par téléphone. Tu les renseignes, tu les rassures et tu trouves des solutions.

Tu travailleras au quotidien avec HubSpot, Aircall, Notion et Discord.

Ton profil

Tu prépares idéalement un Bac +2 (BTS, BUT ou équivalent), mais ton parcours compte moins que ton état d'esprit : nous cherchons avant tout quelqu'un de motivé et d'organisé.

Trois qualités sont indispensables. Tu es à l'aise au téléphone, y compris face à un client mécontent. Ton orthographe est irréprochable, car tes écrits engagent l'entreprise. Enfin, ta rigueur administrative te permet de remettre de l'ordre dans des dossiers sans rien laisser passer. Une première connaissance du photovoltaïque est un vrai plus, sans être obligatoire.