Superviseur Relations Clients H/F - Transgourmet

Grâce à sa couverture nationale Transgourmet est l'un des leaders français de la distribution pour les professionnels de la restauration commerciale, collective et la boulangerie pâtisserie.
Avec une offre étendue de produits alimentaires et d'hygiène, couvrant tous les besoins de ses clients et un concept logistique 100% multi-température (frais, ambiant, surgelés), Transgourmet est le fournisseur de près de 67.000 clients indépendants et organisés.
Partager le meilleur est notre mission et résume la passion et l'expertise des hommes et femmes qui travaillent dans un seul objectif : faciliter le quotidien de nos clients.
Ce défi, nous le relevons grâce à des outils logistiques les plus modernes du marché, et grâce aux éleveurs, fournisseurs et partenaires choisis sur un seul critère :l'excellence de leurs produits.
Toujours à la pointe de l'innovation, nous sommes précurseurs de solutions web et développons des services qui offrent à nos clients des moyens de faciliter et développer leur activité.
Dans notre académie, nous formons chaque année des collaborateurs avec le souci permanent de la qualité de service et de la sécurité.
Notre Groupe a également été distingué du label « Meilleur Employeur 2024 » dans son secteur d'activité par le magazine Capital !
Signataire de la charte de la diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Venez découvrir notre univers dédié aux plaisirs des saveurs en visitant notre site www.transgourmet.fr

Dans un environnement au coeur de la satisfaction client, rattaché(e) à la Direction du service, vous assurez la supervision de l'activité Relation Client de la région Centre Rhône Alpes Méditerranée.

Dans un contexte de transformation et de déploiement d'une nouvelle organisation, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement des équipes, l'évolution des pratiques et la réussite de ce nouveau modèle de Relation Client.

Le poste est à pourvoir sur notre site de Transgourmet Méditerranée et impliquera des déplacements réguliers sur les autres sites de la région afin d'assurer la continuité des missions et la proximité avec les équipes.

· Piloter l'activité Relation Client et garantir la qualité de service, le respect des délais et l'atteinte des objectifs.

· Analyser les indicateurs, produire les reportings et proposer les actions correctives adaptées.

· Accompagner et soutenir les équipes dans l'appropriation des outils, process et modes de fonctionnement.

· Contribuer activement à l'amélioration continue de l'organisation, de la qualité et de l'expérience client.

· Organiser les ressources et les priorités afin d'assurer la continuité et l'efficacité du service.

· Collaborer avec les différents acteurs de la Relation Client pour garantir une expérience client fluide et performante.

Vous disposez idéalement d'une expérience dans le commerce, la relation client ou l'animation d'équipe. Reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et votre capacité à fédérer, vous appréciez les environnements en évolution et l'analyse des données de pilotage.

· Leadership et capacité à fédérer

· Sens du service et orientation client

· Analyse et pilotage de la performance

· Organisation et gestion des priorités

· Adaptabilité et accompagnement du changement

· Exemplarité et bienveillance

En rejoignant cette nouvelle organisation, vous contribuerez directement à un projet ambitieux alliant satisfaction client, qualité de service, innovation et performance collective. Vous participerez à la mise en place de nouvelles pratiques et à la réussite d'un projet stratégique pour l'entreprise.

Rejoignez une équipe engagée où l'esprit d'initiative, l'amélioration continue et la réussite de nos clients sont au coeur de l'action !