Technicien de Maintenance Industrielle SAV Hotline - Sedentaire H/F - ESPERA

Avantages :

Titres restaurant à 11 € 40% salarié/60% employeur

Mutuelle groupe 100% employeur

Une panne machine à distance, un client à rassurer, une solution à trouver : cela vous parle ?

Sous la responsabilité du Directeur Technique, vous prenez en charge les demandes de service après-vente depuis un poste sédentaire. Vous analysez les appels, guidez le client et avancez jusqu'au rétablissement.

Les appels concernent des machines industrielles et des dysfonctionnements qui exigent un diagnostic rigoureux. Après une formation sur les produits, vous travaillez avec des outils de télédiagnostic et de télémaintenance.

La traçabilité de chaque échange doit aussi rester à jour dans le système informatique. Les missions s'organisent ainsi :

- Comprendre les demandes clients et qualifier le besoin.
- Analyser les dysfonctionnements au téléphone avec méthode.
- Identifier la solution la plus adaptée rapidement.
- Utiliser les outils de télédiagnostic à distance.
- Exploiter les outils de télémaintenance pour agir.
- Suivre chaque dossier jusqu'à sa résolution.
- Mettre à jour la traçabilité dans l'outil informatique.

Vous échangez avec des clients qui attendent des réponses claires et fiables. Le suivi, la précision et la qualité d'écoute font la différence.

Ce poste demande une base technique solide et une bonne aisance dans l'échange client.

Une bonne capacité d'apprentissage aide à monter vite en compétence sur les produits. L'anglais est apprécié pour lire des documents ou échanger avec certains interlocuteurs.

- BTS M.A.I., C.R.S.A., électrotechnique ou équivalent.
- Bonne connaissance de l'automatisme et de l'informatique industriels.
- Organisation, autonomie et aisance relationnelle au quotidien.
- Pédagogie, diplomatie, écoute et capacité d'analyse.
- Goût du contact et sens du service client.
- Disponibilité, rigueur et attention à la satisfaction client.
- Expérience en maintenance ou support technique appréciée.