Planificateur SAV H/F - Neptune RH Lyon

NEPTUNE RH, Cabinet de Conseil en Recrutement, spécialisé dans la recherche et l'évaluation de cadres, d'experts et de dirigeants.

Notre client, acteur reconnu dans l'exportation de machines industrielles du secteur du recyclage, recherche son prochain / sa prochaine Planificateur SAV H/F, afin de coordonner les interventions des techniciens sur le secteur de Tours.

Rattaché(e) au Responsable SAV, basé à Tours, en tant que Planificateur SAV H/F, vous serez l'interface entre les clients, les Techniciens et les différents services internes.

Vos missions consisteront notamment à :

• Gérer les demandes clients et réaliser les dépannages téléphoniques.
• Organiser les rendez-vous et assurer le suivi des interventions.
• Ouvrir les ordres de réparation, préparer les documents d'intervention et contrôler les dossiers avant facturation.
• Réaliser des diagnostics techniques à distance et en atelier.
• Exploiter les plans électriques et hydrauliques ainsi que les données de télémétrie.
• Utiliser les outils de diagnostic moteur et machine, et assurer la configuration des calculateurs et afficheurs.
• Guider les techniciens à distance et leur apporter un appui technique sur les problématiques moteur.
• Élaborer les devis d'entretien, de dépannage et de travaux complémentaires.
• Assurer le suivi des alertes de maintenance et des mises à jour des outils de diagnostic.
• Conseiller les clients sur les travaux prioritaires et complémentaires.
• Gérer les commandes de pièces détachées et les retours fournisseurs.
• Planifier les interventions et prioriser les dépannages.
• Suivre les heures des équipes, la rentabilité des dossiers et gérer les litiges.

En tant que Planificateur SAV H/F, idéalement issu d'un parcours technique, vous vous justifiez d'une première expérience réussie dans la coordination ou la planification d'équipes techniques, idéalement dans un service SAV ou une activité terrain.

Nous recherchons un(e) candidat(e) capable de :

• Organiser et prioriser efficacement les interventions dans un environnement où les imprévus sont fréquents,
• Travailler avec rigueur et méthode, tout en gardant une bonne réactivité,
• Communiquer avec aisance, aussi bien avec les clients qu'avec les Techniciens et les services internes,
• Maîtriser les outils informatiques et, idéalement, avoir déjà utilisé un logiciel de planification ou un ERP,
• Faire preuve d'esprit d'équipe et d'un véritable sens du service client,
• Possède une connaissance du secteur BTP, de la mécanique ou de la maintenance technique