Hôte Relation Clients H/F - France Travail

- Membre de l'équipe relation client, tu travailles au sein d'une équipe de 3 à 8 personnes. Tu es un élément de l'écosystème Weldom (Franchiseur/Franchisé/Clients et Fournisseurs)
- Tu es en relation avec l'ensemble des collaborateurs du magasin, avec les clients et les services internes de la centrale.

Les responsabilités de la mission:

Activités Coeur

1 / Optimiser la relation client par un accueil personnalisé en omnicanal
- Accueillir et saluer tous les clients et répondre à leurs attentes
- Savoir répondre à une insatisfaction client
- Proposer aux clients d'adhérer au programme de fidélité
- Garantir la fiabilité des informations de la carte de fidélité (Data)
- Solliciter les avis des clients (réseaux sociaux, facebook, google..)
2 / Assurer et proposer les services magasin dans le cadre du concept
- Connaitre les services du magasin et les proposer aux clients
- Orienter les clients vers les services, rayons et conseiller (es) de vente correspondant à leurs besoins
- Effectuer les services de l'espace Bienvenue proposé par le magasin (reprise marchandise, fabrication des clés, click and collect, SAV., location matériel..)
- Garantir la délivrance produits en omnicanal
3/ Contribuer à la performance du magasin par la fiabilité de l'encaissement
- Maîtriser l'outil d'encaissement
- Appliquer les procédures caisses tout en garantissant la fluidité du passage caisse
- Lutter contre la démarque en garantissant les entrées et sorties d'articles de la zone caisse (caddie test, contrôle de caisse.)
4 / Développer ses compétences et participer aux transformations métier et humaines
- Connaître et respecter les consignes de sécurité pour tes collègues et clients (vol, incendie, protection de la personne, EPI)
- Se développer autour du modèle "tous leaders".
- Développer sa polycompétence sur les autres métiers et services
- Participer à la vie du magasin et aux projets de transformation

Activités périphériques de polyvalence

- Préparer les commandes clients en magasin ou en ligne (e-réservations, click & collect)
- Effectuer de la mise en rayon
- Recruter et contribuer à l'animation des communautés du magasin
- Contribuer à l'organisation et à la communication des évènements festifs du magasin (ateliers.)
- Animer des ateliers clients
- Effectuer des missions administrative

Contrat 35h/ semaine, ouverture du lundi au samedi 9-19h et le dimanche 9h30-12h30 avec un planning tournant.

Pour postuler un jobdating est organisé le 17 Novembre. Pour vous inscrire: https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/774120/weldom-recrute-pour-son-nouveau-magasin-a-grandchamps-des-fontaines-grandchamp-des-fontaines

Experience: Débutant accepté

Compétences: Principes de la relation client,Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: 'Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en petites surfaces (moins de 400 m²)');

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.