Agent d'Accueil Téléphonique en Assurances - Service Clients H/F - + Assurances
Agent d'Accueil Téléphonique en Assurances - Service Clients H/F
+ Assurances · Perpignan - 66 · CDI
Les missions du poste
Au sein de +Assurances, vous assurez l'accueil téléphonique des clients, répondez à leurs demandes de renseignements et les orientez vers les interlocuteurs adaptés si nécessaire.
Vous contribuez à la qualité du service client en apportant une réponse professionnelle, claire et adaptée à chaque situation.
Profil recherché : Vous êtes à l'aise au téléphone, doté(e) d'un bon relationnel, d'une bonne expression orale et du sens de l'écoute. Vous appréciez le contact client et le travail en équipe.
Une formation et un accompagnement sont prévus pour vous permettre d'apprendre le métier et de développer vos compétences dans le secteur des assurances.
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Principes de la relation client,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Mettre à jour un dossier, une base de données,Recueillir et analyser les besoins client,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter la confidentialité des informations,Utiliser des logiciels spécifiques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences: Principes de la relation client,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Mettre à jour un dossier, une base de données,Recueillir et analyser les besoins client,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter la confidentialité des informations,Utiliser des logiciels spécifiques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
