Chargé de Relation Client H/F - Synergie
Chargé de Relation Client H/F
Synergie · Charleville-Mézières - 08 · Intérim
Les missions du poste
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Acteur majeur de la logistique et du transport international, notre client accompagne chaque jour ses partenaires dans la gestion et l'optimisation de leurs flux de marchandises. Présent à l'échelle mondiale, il s'appuie sur l'expertise de ses équipes pour offrir un service fiable, réactif et orienté satisfaction client.
Rattaché(e) au Responsable Exploitation, vous assurez l'interface entre les clients, les transporteurs et les différents services internes afin de garantir la qualité des prestations et la satisfaction client.
Vos missions
Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes clients.
Suivre les expéditions et informer les clients de l'avancement de leurs livraisons.
Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées.
Traiter les anomalies de transport et assurer leur suivi.
Saisir et mettre à jour les informations dans les outils informatiques.
Collaborer avec les équipes exploitation et affrètement afin d'optimiser la qualité de service.
Participer au suivi des indicateurs de performance et de satisfaction client.
Acteur majeur de la logistique et du transport international, notre client accompagne chaque jour ses partenaires dans la gestion et l'optimisation de leurs flux de marchandises. Présent à l'échelle mondiale, il s'appuie sur l'expertise de ses équipes pour offrir un service fiable, réactif et orienté satisfaction client.
Rattaché(e) au Responsable Exploitation, vous assurez l'interface entre les clients, les transporteurs et les différents services internes afin de garantir la qualité des prestations et la satisfaction client.
Vos missions
Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes clients.
Suivre les expéditions et informer les clients de l'avancement de leurs livraisons.
Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées.
Traiter les anomalies de transport et assurer leur suivi.
Saisir et mettre à jour les informations dans les outils informatiques.
Collaborer avec les équipes exploitation et affrètement afin d'optimiser la qualité de service.
Participer au suivi des indicateurs de performance et de satisfaction client.
Le profil recherché
Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion des ressources humaines - Effectuer le suivi administratif et comptable d'une structure - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte - Animer et encadrer une équipe de professionnels - Réaliser une gestion administrative et comptable - Concevoir des supports d'information et de communication - Proposer des évolutions des systèmes d'information - Droit commercial - Gestion des contentieux, des conflits - Modes de paiement - Service Après-Vente (SAV) - Techniques de communication - Typologie du client - Gestion de la relation avec la clientèle - Gestion administrative, économique et financière
Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle
Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle
