Ingénieur Support Applicatif N2 - Kubernetes H/F - Silkhom

Notre client, acteur reconnu du secteur bancaire, s'appuie sur une plateforme cloud native moderne pour faire tourner des applications web au coeur de son activité. Déployée sur trois régions, cette infrastructure exige un haut niveau de disponibilité et une équipe support capable d'aller au fond des choses. Pour accompagner la montée en charge de son activité, l'équipe de support applicatif se renforce et recherche un profil prêt à monter en compétence sur un environnement exigeant, avec un accompagnement prévu à l'arrivée.
Véritable point d'entrée technique pour les équipes métier, vous êtes celui ou celle qui comprend ce qui se passe quand une application ne répond plus. Vous intervenez sur des applications web Java déployées sur Kubernetes, et vous menez l'enquête de bout en bout, du ticket initial jusqu'à la résolution ou à une escalade parfaitement documentée.

• Qualifier les tickets, souvent peu détaillés, en posant les bonnes questions
• Diagnostiquer en investiguant l'infrastructure et les journaux applicatifs
• Résoudre à partir des procédures existantes
• Escalader à l'équipe de niveau 3 avec un dossier complet et documenté
• Rédiger des comptes rendus d'incident clairs, exploitables sans repasser par vous

Le développement de correctifs de fond, les changements de configuration profonds et l'évolution de l'architecture restent du ressort de l'équipe N3.

Environnement technique : Java/HTML, Kubernetes, plateforme cloud IBM, bases de données et services PaaS, ticketing type ServiceNow.

• 3 à 5 ans d'expérience, dont au moins 3 ans en support ou exploitation applicative
• Exploitation d'applications conteneurisées (Kubernetes, OpenShift ou Docker)
• Traitement d'incidents en production via un outil de ticketing
• Un plus : expérience sur IBM Cloud, diagnostic sur bases de données ou cache (PostgreSQL, Oracle, Redis)

Vous êtes autonome sur le diagnostic : vous creusez les logs et l'infrastructure jusqu'à confirmer ou écarter l'anomalie avant de remonter un ticket. Vous écrivez de façon claire et structurée.