Opérateur en Télésurveillance de Niveau 1 H/F - Sotel Groupe

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Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Midi-Pyrénées, SOTEL est initialement spécialisée dans la télésurveillance bancaire.

Avec ses 350 collaborateurs répartis sur 5 stations en France, SOTEL connait une croissance importante depuis ces 5 dernières années. En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50 000 sites télésurveillés.

Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de cinq pôles :

- La sécurité aérienne

- La télésurveillance

- Lintervention et la surveillance humaine

- L'installation de systèmes de sécurité

- La formation

Gestion des alarmes et appels téléphoniques :

· Réponse aux appels téléphoniques entrants des clients dans le respect des consignes et procédures des fiches réflexe clients

· Prise en compte des consignes de l'équipe précédente

· Mise en place de consignes particulières dans le respect des procédures internes

· Réalisation de télé actions selon consignes clients

- Signalement des consignes mal adaptées en ouvrant un ticket « Problème exploitation » sur Sotel SAV

- Signalement de toute anomalie de fonctionnement en ouvrant un ticket « SAV » sur Sotel SAV

- Déclenchement et suivi des interventions, ainsi que des mesures conservatoires

· Traitement des alarmes sur la plateforme GlobalWatch (pour opérateurs « standard »)

Gestion de la boite mail Opérateur :

· Gestion des mails entrants

· Mise en place de consignes particulières sur le site concerné

· Réponse aux clients si besoin d'informations manquantes ou complémentaires

· Réponse aux clients de la bonne prise en compte de l'information