Technicien Support Informatique H/F - MTEK

Le profil recherché devra être à l'aise avec :

• le provisioning et le déploiement de portables Windows (matériel Lenovo et HP ) pour les arrivées et les remplacements ;
• le support utilisateurs niveau 1 et 2 , en complément d'un Helpdesk global qui traite déjà la majorité du niveau 1 ;
• les interventions de proximité sur les postes de travail, périphériques, salles de réunion et équipements informatiques du site ;
• un niveau d'anglais suffisant pour échanger avec les utilisateurs non francophones et avec les équipes informatiques européennes et mondiales.

Profil attendu / exigences

Le profil devra pouvoir intervenir sur des activités de type IMAC :

• installation, désinstallation, mise à jour, maintenance et mise à niveau de matériels et logiciels ;
• diagnostic et résolution de premier niveau des incidents matériels et logiciels ;
• escalade des incidents trop complexes ;
• assistance au support niveau 2 pour le diagnostic et l'analyse ;
• participation à l'amélioration des systèmes et, ponctuellement, aux projets sous supervision.

Compléments possibles

La personne pourra aussi être amenée à réaliser ponctuellement :

• l'inventaire du matériel ;
• la gestion et le rangement du stock informatique ;
• des tâches logistiques liées au support local.

Point d'organisation

Le contact actuel reste l'interlocuteur principal pour les sujets d'infrastructure nécessitant une intervention sur site, notamment :

• incidents réseau ;
• équipements de communication ;
• routeurs ;
• interrupteurs ;
• autres éléments d'infrastructure informatique.

Les discussions contractuelles, le périmètre exact et les aspects commerciaux seront ensuite gérés par le responsable informatique européen basé en Autriche, avec des échanges à mener en anglais