Technicien Support N2 H/F - Lùkla

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support N2 confirmé afin d'assurer le maintien en condition opérationnelle des postes de travail et la résolution des incidents utilisateurs dans un environnement grande entreprise.

Vous interviendrez au sein d'une équipe support et serez l'un des référents techniques sur les problématiques liées aux postes de travail Windows.

Missions principales

• Assurer le support de niveau 2 et 3 sur les postes de travail Windows.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Analyser les problématiques complexes et proposer des solutions pérennes.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support.
• Rédiger et maintenir la documentation technique.
• Assurer le lien avec les équipes infrastructures et les autres équipes IT.
• Participer aux déploiements et évolutions du parc informatique

Vous disposez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans en support N2/N3 poste de travail, idéalement acquise dans un environnement de grande entreprise.

Compétences techniques

• Très bonne maîtrise des environnements Windows 10 et Windows 11.
• Bonne connaissance de l'environnement Poste de Travail en contexte grand compte.
• Expertise sur :
  • Suite bureautique Microsoft.
  • Périphériques utilisateurs.
  • Gestion des incidents et demandes.
  • Diagnostic et résolution de problèmes techniques.
• Connaissance des standards Microsoft et des bonnes pratiques d'administration des postes de travail.
• La maîtrise du PowerShell est un véritable atout.

Compétences fonctionnelles

• Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Bonne vision globale d'un système d'information.
• Esprit de synthèse et sens du service.
• Autonomie et rigueur.
• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe.

Langues

• Anglais : niveau professionnel lu et écrit obligatoire.

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft Office / Microsoft 365
• Poste de Travail
• Périphériques utilisateurs
• Active Directory (connaissances appréciées)
• PowerShell (plus)