Chef de Réception H/F - Scalers
Chef de Réception H/F
Scalers · Marseille - 13 · CDI
Les missions du poste
Nous recrutons pour le compte de notre client, un groupe hôtelier reconnu, un(e) Chef(fe) de Réception pour accompagner l'exploitation de deux établissements situés à Marseille.
Dans un environnement dynamique et à taille humaine, vous jouerez un rôle central dans l'organisation de la réception, le management des équipes et la satisfaction client.
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Management et organisation
* Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes de réception.
* Élaborer et optimiser les plannings en fonction de l'activité.
* Organiser les opérations quotidiennes et assurer la bonne transmission des consignes.
* Veiller à maintenir un climat de travail positif et fédérateur.
* Assurer le relais opérationnel auprès de la Direction.
Gestion opérationnelle et satisfaction client
* Superviser les arrivées, départs, réservations et opérations de facturation.
* Garantir un accueil irréprochable et le respect des standards de qualité.
* Gérer les réclamations et situations sensibles avec professionnalisme.
* Collaborer étroitement avec les services des étages, de maintenance et les autres équipes.
* Participer au suivi de la satisfaction client et de la e-réputation.
Pilotage de l'activité
* Suivre les principaux indicateurs hôteliers : taux d'occupation, prix moyen, chiffre d'affaires et RevPAR.
* Participer à l'optimisation des réservations et des disponibilités.
* Contribuer aux actions de vente additionnelle et de fidélisation.
* Veiller au respect des procédures internes et à la bonne utilisation du PMS.
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Dans un environnement dynamique et à taille humaine, vous jouerez un rôle central dans l'organisation de la réception, le management des équipes et la satisfaction client.
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Management et organisation
* Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes de réception.
* Élaborer et optimiser les plannings en fonction de l'activité.
* Organiser les opérations quotidiennes et assurer la bonne transmission des consignes.
* Veiller à maintenir un climat de travail positif et fédérateur.
* Assurer le relais opérationnel auprès de la Direction.
Gestion opérationnelle et satisfaction client
* Superviser les arrivées, départs, réservations et opérations de facturation.
* Garantir un accueil irréprochable et le respect des standards de qualité.
* Gérer les réclamations et situations sensibles avec professionnalisme.
* Collaborer étroitement avec les services des étages, de maintenance et les autres équipes.
* Participer au suivi de la satisfaction client et de la e-réputation.
Pilotage de l'activité
* Suivre les principaux indicateurs hôteliers : taux d'occupation, prix moyen, chiffre d'affaires et RevPAR.
* Participer à l'optimisation des réservations et des disponibilités.
* Contribuer aux actions de vente additionnelle et de fidélisation.
* Veiller au respect des procédures internes et à la bonne utilisation du PMS.
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Le profil recherché
Vous justifiez d'une expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement acquise dans des établissements 3 ou 4 étoiles.
Vous avez déjà occupé un poste de Chef(fe) de Réception, Premier(ère) de Réception avec des responsabilités managériales, ou souhaitez franchir une nouvelle étape dans votre carrière.
Vous êtes reconnu(e) pour :
* Votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe.
* Votre sens du service et votre exigence en matière de satisfaction client.
* Votre autonomie, votre fiabilité et votre réactivité.
* Votre capacité à gérer les imprévus et les périodes de forte activité.
* Votre bonne maîtrise des outils de gestion hôtelière et des indicateurs d'exploitation.
* Votre aisance en anglais dans un contexte professionnel.
Nous recherchons avant tout une personnalité de terrain, dynamique et impliquée, capable de prendre des initiatives et de faire progresser son équipe.
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Vous avez déjà occupé un poste de Chef(fe) de Réception, Premier(ère) de Réception avec des responsabilités managériales, ou souhaitez franchir une nouvelle étape dans votre carrière.
Vous êtes reconnu(e) pour :
* Votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe.
* Votre sens du service et votre exigence en matière de satisfaction client.
* Votre autonomie, votre fiabilité et votre réactivité.
* Votre capacité à gérer les imprévus et les périodes de forte activité.
* Votre bonne maîtrise des outils de gestion hôtelière et des indicateurs d'exploitation.
* Votre aisance en anglais dans un contexte professionnel.
Nous recherchons avant tout une personnalité de terrain, dynamique et impliquée, capable de prendre des initiatives et de faire progresser son équipe.
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