Chargé d'Information Voyageurs Statique et Signalétique H/F - TCL Relation Usagers

TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.

TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.

Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers !

Contexte :

Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au Pôle « Information Voyageurs », le chargé d'Information Voyageurs statique et signalétique assure la conception et la coordination de la production des dispositifs d'information voyageurs du réseau TCL pour garantir la cohérence, la lisibilité et l'accessibilité des informations diffusées, afin d'accompagner les évolutions du réseau et contribuer à l'harmonisation des pratiques en lien avec les opérateurs de transport et les prestataires.

Vos missions seront :

Conception et production de l'information voyageurs statique et signalétique en collaboration avec les opérateurs du réseau, et dans le cadre des projets portés par SYTRAL Mobilités

• Recueillir et analyser les besoins en information voyageurs liés aux évolutions de l'offre de transport et aux projets d'aménagement.
• Concevoir et piloter la réalisation des supports : plans de réseau, information voyageur embarquée, réglementaire, tarifaire, directionnelle..., et autres supports d'information.
• Coordonner les différentes étapes de conception graphique, de la validation à la préparation des fichiers pour impression.
• Veiller à la fiabilité, à la lisibilité et à la cohérence des informations diffusées sur les supports.
• Organiser et suivre la production des supports imprimés jusqu'à leur livraison, en garantissant le suivi des commandes, des devis, des livraisons et des prestations.
  

Accompagnement des projets d'évolution du réseau

• Participer aux projets d'évolution de l'offre de transport, de création ou de réaménagement des stations et arrêts.
• Identifier et anticiper les besoins en information voyageurs statique associés.
• Définir les dispositifs et supports nécessaires en coordination avec les équipes projets et les opérateurs.
• Assurer la cohérence des propositions d'information voyageurs avec les principes et référentiels du réseau.

Pour réaliser ces missions vous serez amené à :

• Travailler quotidiennement avec l'ensemble des opérateurs du réseau TCL et des différentes directions de TCL Relation Usagers,
• Travailler quotidiennement avec les équipes de SYTRAL Mobilités,
• Avoir des interactions quotidiennes avec les acteurs de l'information voyageurs sur le territoire métropolitain.
  

Compétences techniques requises pour le poste :

• Maîtrise des principes de conception de l'information voyageurs statique et de la signalétique.
• Connaissance des processus de conception graphique, de préparation des fichiers et de production imprimée.
• Connaissance de l'écriture FALC (Facile à Lire et à Comprendre)
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Power Point) et de conception graphique (Illustrator)
• Connaissance des réseaux de transport et plus spécifiquement du réseau TCL serait un plus

Compétences relationnelles et organisationnelles requises pour le poste :

• Rigueur et sens de l'organisation,
• Esprit d'analyse et de synthèse,
• Sens du détail et exigence en matière de qualité graphique,
• Autonomie, réactivité et capacité à gérer plusieurs projets simultanément,
• Force de proposition et intérêt pour l'amélioration continue de l'information voyageurs,
• Capacité à travailler en équipe et en collaboration avec de multiples interlocuteurs

Profil recherché :

• Formation Bac +2 à Bac +5
• Formation dans le domaine des transports publics, mobilité, signalétique, information voyageurs,
• Expérience dans la conception et la production de supports d'information, idéalement dans le secteur des transports publics,
• Expérience en coordination de prestataires et de projets transversaux