Hôte Service Client H/F - Entreprise anonyme

Description du poste

Dans le cadre de son activité, notre structure recherche un(e) Hôte(sse) service client afin d'assurer l'accueil, l'information et l'accompagnement des clients. Vous contribuez à la qualité de l'expérience client en répondant aux demandes, en facilitant les démarches et en veillant à la satisfaction de chaque interlocuteur.

Missions principales

• Accueillir, renseigner et orienter les clients.
• Répondre aux demandes en face à face, par téléphone ou par email.
• Informer les clients sur les services proposés et les démarches à effectuer.
• Accompagner les clients dans leurs demandes et assurer le suivi des dossiers.
• Traiter les réclamations de premier niveau et proposer des solutions adaptées.
• Orienter les demandes spécifiques vers les services compétents.
• Assurer la saisie et la mise à jour des informations dans les outils internes.
• Participer à la gestion des opérations courantes liées au service client.
• Veiller à la qualité de l'accueil et au respect des procédures internes.
• Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client.

Profil recherché

• Vous avez le sens du service et appréciez le contact avec la clientèle.
• Vous faites preuve d'écoute, de patience et de courtoisie.
• Vous disposez de bonnes capacités de communication orale et écrite.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).
• Vous savez gérer plusieurs demandes tout en maintenant une qualité de service constante.
• Vous maîtrisez les outils informatiques courants.
• Une première expérience en accueil, commerce ou relation client est appréciée, mais les débutant(e)s motivé(e)s sont les bienvenu(e)s.