Chargé de la Relation Client H/F - SCP – Société du canal de Provence

Notre Entreprise :

Entreprise responsable, innovante et engagée dans la transition écologique, la SCP est un acteur majeur de la gestion de l'eau avec de fortes ambitions de développement pour répondre aux enjeux du changement climatique... Rejoignez-nous et relevons ensemble les grands défis d'aujourd'hui et de demain !

Implantée à Aix-en-Provence, la Société du Canal de Provence intervient en Région Sud, en France et à l'International. Elle réunit plus de 40 expertises techniques différentes et plus de 600 collaboratrices et collaborateurs autour de cinq grandes activités : l'aménagement hydraulique, le transport et la distribution d'eau, l'ingénierie et le conseil, les services et équipements, et la production d'énergie renouvelable.

Au sein du centre service clients, votre activité consiste à prendre en charge, pour la clientèle du service de l'eau, toutes les demandes : contractuelles, commerciales, techniques, et financières, et assurer l'accompagnement et le conseil des clients durant toute la vie du contrat. Le ou la chargé(e) de la relation client coordonne les actions nécessaires avec l'ensemble des interlocuteurs (services internes, exploitants...) permettant la clôture définitive des demandes.

Vous contribuez ainsi à assurer les activités suivantes :

• Assurer une relation clientèle multicanale de qualité ;
• Traiter les demandes client et en assurer le pilotage de « bout en bout » ;
• Piloter des actions contribuant à la satisfaction du client et/ou au bon fonctionnement du service de l'eau.

Le ou la chargé(e) de la relation client est amené(e) à participer à la vie de l'agence (centre d'exploitation) où une dominante technique est présente. Ainsi, une présence au centre de Rians est obligatoire à hauteur de trois jours par semaine minimum avec une possibilité de télétravail jusqu'à deux jours par semaine selon l'organisation du service.

• Vous êtes titulaire d'un Bac +2 orienté « relation client » ;
• Vous justifiez d'une expérience minimale de 2 ans dans la relation clientèle ;
• Vous avez un esprit d'équipe et une bonne capacité d'adaptation ;
• Vous avez un très bon relationnel client et une aisance écrite / orale sont indispensables ;
• Vous avez une capacité à respecter et appliquer les procédures avec rigueur ;
• Vous savez être polyvalent pour jongler entre les canaux email/ téléphone et la diversité des demandes clients.
• Vous maîtrisez les techniques d'entretien et votre savoir-faire relationnel est très bon