Gestionnaire de Comptes Clients H/F - RGIS Inventaire
Gestionnaire de Comptes Clients H/F
RGIS Inventaire · Malakoff - 92 · CDI
Les missions du poste
Rattaché(e) à la direction commerciale, vous serez le relais entre le KAM les clients et les équipes opérationnelles. Vous gérez un portefeuille client et la relation client en autonomie ou avec l'appui d'un KAM. Vous anticipez et analyser les besoins des clients et proposer des solutions en assurant la coordination entre les clients et les interlocuteurs internes et externes. Vous détectez les opportunités de vente additionnelles.
Au quotidien vos missions seront :
Gestion de comptes
Vous suivez un portefeuille de comptes et êtes l'interlocuteur régulier de vos clients
Assurer la communication avec les clients et suivre le bon déroulement de leurs campagnes.Recueillir les difficultés, les reformuler et les transmettre aux bonnes personnes.Relancer sur les factures en retard et préparer les éléments d'avoir, que le KAM valide avant transmission à la comptabilité.Consolider les données post-campagne (horaires, taux de fiabilité, satisfaction) et préparer les KPI à la fréquence convenue avec chaque client.Transmettre les alertes à la direction en cas d'insatisfaction importante, avant que la situation ne prenne de l'ampleur
Commercialisation du service
Faire connaître aux clients tout ce que RGIS sait faire.
Préserver la satisfaction client et contribuer au maintien de notre part de marché sur votre portefeuille.Partager avec vos clients nos actualités et nos autres prestations.Faire remonter au KAM les signaux et opportunités repérés
Gestion administrative
Vous êtes le garant de la rigueur de vos dossiers, pour que les équipes opérationnelles aient toujours une information fiable.
Traiter les demandes adressées au service client.Suivre les contrats : dead lines, échéances, reconductions.Gérer les bons de commande (BDC).Rédiger les procédures à partir des éléments définis avec le client par le KAM, pour qu'elles soient exploitables par les équipes terrain.Relancer et mettre à jour les bases, dont le CRM.
Le profil recherché
Ce poste s'adresse à un profil hybride, à la fois commercial et très opérationnel, capable de piloter un dossier de A à Z
Vous avez au moins 2 ans d'expérience en gestion de compte ou en suivi client. Votre diplôme (Bac pro commerce, BTS ou équivalent) compte moins que ce que vous savez faire.
Vos compétences
Vous priorisez et tenez les délais, même avec beaucoup d'e-mails et de sujets en parallèle.Vous écrivez des e-mails clairs et vous êtes à l'aise à l'oral.Vous savez recueillir, reformuler et retranscrire fidèlement une information.Vous maîtrisez le pack Office, dont les bases d'Excel (formules simples, tris, tableaux), et vous savez utiliser un CRM.Vous tenez des tableaux de suivi à jour.
Vos qualités
Rigoureux(se), autonome, curieux(se), vous cherchez des solutions par vous-même et vous apprenez vite de nouveaux outils. Vous aimez le travail d'équipe et le contact avec les clients comme avec les équipes terrain.
Une appétence pour la négociation ou le relationnel développement des relations avec les clients. Un intérêt pour l'IA et les outils d'organisation est également apprécié.
L'entreprise, l'équipe et notre façon de fonctionner
RGIS accompagne ses clients lors de leurs campagnes d'inventaire. Derrière chaque campagne, il y a des équipes terrain, des équipes siège et des clients qui comptent sur une information juste, au bon moment.
Comment nous travaillons : beaucoup d'échanges, surtout par e-mail, entre clients, terrain et siège. L'organisation fait partie de notre ADN : chacun priorise, suit ses sujets et relance sans attendre. On vous fait confiance pour avancer en autonomie, et on se serre les coudes quand il faut.
Ce qui compte chez nous :
Un esprit d'équipe et une ambiance bienveillante.La rigueur et la fiabilité de l'information.L'adaptabilité et l'envie d'apprendre.Un engagement concret en matière de RSE.Votre cadre de travail : des locaux neufs, un CSE et des collègues qui vous accueillent avec un vrai parcours d'intégration.
Et ensuite ? Votre projection chez nous
Les premiers mois
Formation complète de 2 à 3 semaines, avec une visite sur inventaire pour voir le terrain en vrai.Au bout d'un mois, un rapport d'étonnement : vous nous dites ce qui vous a surpris, ce qui peut être amélioré. Un échange avec la direction suit.Une période d'essai de 3 mois, renouvelable, pour prendre vos marques.À moyen terme
En gagnant en autonomie et en vous formant à la négociation, vous pouvez viser le niveau senior, qui prend en charge les litiges complexes et les négociations importantes, et accompagner des comptes plus stratégiques.
Contrat CDI
Prise de poste Autour du 1er janvier 2027Rémunération 35 K€ brut annuel + variable de 20 % du brut annuelAvantagesCSE, locaux neufsPour postuler : envoyez votre CV (email : ****@****.**) et quelques lignes sur ce qui vous donne envie de rejoindre l'équipe. Le processus : un entretien RH, un entretien avec la direction commerciale, puis une dernière rencontre avec la direction générale.
«RGIS place la diversité au coeur de ses préoccupations et s'engage sur l'égalité professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap».
Vous avez au moins 2 ans d'expérience en gestion de compte ou en suivi client. Votre diplôme (Bac pro commerce, BTS ou équivalent) compte moins que ce que vous savez faire.
Vos compétences
Vous priorisez et tenez les délais, même avec beaucoup d'e-mails et de sujets en parallèle.Vous écrivez des e-mails clairs et vous êtes à l'aise à l'oral.Vous savez recueillir, reformuler et retranscrire fidèlement une information.Vous maîtrisez le pack Office, dont les bases d'Excel (formules simples, tris, tableaux), et vous savez utiliser un CRM.Vous tenez des tableaux de suivi à jour.
Vos qualités
Rigoureux(se), autonome, curieux(se), vous cherchez des solutions par vous-même et vous apprenez vite de nouveaux outils. Vous aimez le travail d'équipe et le contact avec les clients comme avec les équipes terrain.
Une appétence pour la négociation ou le relationnel développement des relations avec les clients. Un intérêt pour l'IA et les outils d'organisation est également apprécié.
L'entreprise, l'équipe et notre façon de fonctionner
RGIS accompagne ses clients lors de leurs campagnes d'inventaire. Derrière chaque campagne, il y a des équipes terrain, des équipes siège et des clients qui comptent sur une information juste, au bon moment.
Comment nous travaillons : beaucoup d'échanges, surtout par e-mail, entre clients, terrain et siège. L'organisation fait partie de notre ADN : chacun priorise, suit ses sujets et relance sans attendre. On vous fait confiance pour avancer en autonomie, et on se serre les coudes quand il faut.
Ce qui compte chez nous :
Un esprit d'équipe et une ambiance bienveillante.La rigueur et la fiabilité de l'information.L'adaptabilité et l'envie d'apprendre.Un engagement concret en matière de RSE.Votre cadre de travail : des locaux neufs, un CSE et des collègues qui vous accueillent avec un vrai parcours d'intégration.
Et ensuite ? Votre projection chez nous
Les premiers mois
Formation complète de 2 à 3 semaines, avec une visite sur inventaire pour voir le terrain en vrai.Au bout d'un mois, un rapport d'étonnement : vous nous dites ce qui vous a surpris, ce qui peut être amélioré. Un échange avec la direction suit.Une période d'essai de 3 mois, renouvelable, pour prendre vos marques.À moyen terme
En gagnant en autonomie et en vous formant à la négociation, vous pouvez viser le niveau senior, qui prend en charge les litiges complexes et les négociations importantes, et accompagner des comptes plus stratégiques.
Contrat CDI
Prise de poste Autour du 1er janvier 2027Rémunération 35 K€ brut annuel + variable de 20 % du brut annuelAvantagesCSE, locaux neufsPour postuler : envoyez votre CV (email : ****@****.**) et quelques lignes sur ce qui vous donne envie de rejoindre l'équipe. Le processus : un entretien RH, un entretien avec la direction commerciale, puis une dernière rencontre avec la direction générale.
«RGIS place la diversité au coeur de ses préoccupations et s'engage sur l'égalité professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap».
