Agent d'Accueil et de Gestion Administrative Cni - Passeport H/F - Ville de Lyon

Le 4ème arrondissement compte plus de 35 000 habitants. La mairie du 4ème arrondissement est composée d'une trentaine d'agents dont la mission première est de développer et faciliter les démarches de service aux habitants. Un accueil physique personnalisé est ainsi proposé aux Lyonnais et Lyonnaises 6 jours sur 7.

Les prestations proposées en mairie d'arrondissement recouvrent 3 grands thèmes :

• L'identité et la citoyenneté : titres d'identités, élections, état civil, recensement, stationnement ;
• La famille : petite enfance, scolaire, logement social, seniors ;
• La vie locale : conseil de quartier, vie associative, espace public, urbanisme.

Missions :

Au sein du pôle affaires publiques, vous êtes l'interlocuteur de proximité des usagers, vous répondez à leurs attentes conformément au cadre règlementaire.

Vous êtes en charge de:

• Accueillir, informer et orienter les usagers de la mairie du 4ème
• Recueillir au guichet les demandes de titres d'identité, d'attestation d'accueil, d'abonnement pour le stationnement résidentiel, de recensement citoyen, d'inscription sur les listes électorales et d'inscription scolaire,
• Délivrer des copies d'acte d'état civil et remettre des titres d'identité
• Informer et expliquer aux usagers les modalités et conditions de délivrance de ces prestations
• Assurer le back office du service : répondre aux demandes de recueils complémentaires du CERT, réception des titres, destruction des titres expirés, traitement des demandes en ligne (acte d'état civil, inscription sur les listes électorale, stationnement, formulaire de contact...)

Vous pouvez également être amené à renforcer l'accueil général de la mairie (renseigner, orienter les usagers en fonction des différentes formalités).

• Vous aimez travailler en équipe et au service de tout type de public et vous connaissez l'organisation administrative d'une collectivité ;
• Vous êtes dynamique, avenant, rigoureux dans l'application des procédures, et apportez votre bonne humeur à l'équipe ;
• Assurer le traitement des demandes de titres d'identité dans le respect du cadre réglementaire en vigueur, en mobilisant ses connaissances en droit civil et en utilisant les logiciels bureautiques adaptés.
• Vous possédez des qualités relationnelles et d'écoute et savez faire preuve de discrétion et de discernement pour assurer un accueil de qualité