Business Analyst Servicenow - Human Resources Service Delivery - Senior H/F - iSupplier

Le besoin

Contexte : Dans le cadre de la transformation majeure des systèmes d'information RH du client, le domaine Employee Servicing évolue vers une harmonisation accrue des processus et des solutions entre Air France et KLM, avec une place grandissante accordée à l'intelligence artificielle.

Au sein de l'équipe HR IT, le consultant interviendra principalement sur le périmètre RH d'Air France afin d'accompagner le déploiement et l'évolution de ServiceNow HR Service Delivery (HRSD). Il assurera l'interface entre les équipes métier RH et les équipes IT, de l'analyse des besoins jusqu'à la validation fonctionnelle des solutions.

L'enjeu principal sera de préparer les utilisateurs et les équipes métier à la mise en oeuvre de ServiceNow HRSD, notamment à travers la clarification des exigences, la priorisation des besoins, les tests d'acceptation utilisateur (UAT) et l'accompagnement au changement.

Missions principales

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier des équipes RH d'Air France.

• Assurer l'interface entre les parties prenantes métier, le Product Manager Employee Servicing et les équipes IT en charge de la solution ServiceNow HRSD.

• Analyser les processus RH existants et identifier les opportunités d'amélioration, d'optimisation et d'harmonisation.

• Rédiger les exigences fonctionnelles, les spécifications et la documentation projet en anglais.

• Contribuer à la conception et à l'évolution des fonctionnalités ServiceNow HRSD, notamment la gestion des demandes et des dossiers RH, le self-service employé, la gestion des connaissances et les workflows RH.

• Participer à la priorisation du backlog fonctionnel et assurer le suivi des besoins tout au long du cycle de développement.

• Préparer, coordonner et exécuter les tests fonctionnels et les campagnes de recette utilisateur (UAT).

• Identifier, documenter et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution, en coordination avec les équipes de développement.

• Accompagner la préparation au déploiement, la conduite du changement et l'adoption de la solution par les utilisateurs, notamment francophones.

• Contribuer à l'intégration et à la cohérence des processus avec les solutions existantes, notamment NeoCase, PeopleDoc et Adobe Acrobat Sign.

• Participer aux échanges avec les équipes internationales Air France-KLM et prendre en compte les évolutions liées à l'utilisation de l'IA dans les processus RH.

Profil recherché

Compétences fonctionnelles et métier

• Expérience confirmée en Business Analysis, avec au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le domaine.

• Expérience de 2 à 3 ans minimum sur des projets ServiceNow HRSD.

• Bonne compréhension des processus RH et des enjeux de transformation digitale des fonctions RH.

• Maîtrise du recueil des besoins, de l'analyse des processus et de la rédaction des exigences fonctionnelles.

• Expérience dans la préparation et l'exécution des tests fonctionnels et des recettes utilisateur (UAT).

• Capacité à assurer la liaison entre les équipes métier et les équipes techniques.

Compétences méthodologiques et organisationnelles

• Maîtrise des méthodologies de gestion de projet Agile et/ou cycle en V.

• Capacité à prioriser les besoins et à assurer le suivi des exigences.

• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.

• Excellentes capacités de communication, d'analyse et de synthèse.

• Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel.

Compétences linguistiques

• Français courant : échanges avec les équipes métier d'Air France et accompagnement des utilisateurs francophones.

• Anglais professionnel courant : participation aux réunions internationales et rédaction de l'ensemble de la documentation projet en anglais.

Compétences appréciées

• Expérience pratique de NeoCase, notamment en gestion des demandes et des dossiers RH.

• Connaissance de PeopleDoc et des solutions de gestion documentaire RH.

• Connaissance d'Adobe Acrobat Sign et des processus de signature électronique.

• Expérience de projets de transformation RH au sein d'une grande organisation internationale.

• Connaissance des pratiques de conduite du changement et d'accompagnement à l'adoption des outils.

• Familiarité avec les usages de l'intelligence artificielle dans les processus métier, notamment les bonnes pratiques de formulation de prompts, l'analyse critique des résultats et l'utilisation responsable de l'IA.

• Expérience des méthodes Scrum, Kanban ou SAFe.