Responsable de Service - Eco Ecoute - Conseils - Orientations H/F - IRCEM

Rejoindre le Groupe IRCEM, c'est agir collectivement pour une société du mieux-vivre accessible à tous.

En tant que Groupe de Protection Sociale, notre responsabilité est d'accompagner les familles dans toutes les étapes de leur vie à travers la complémentaire retraite, la prévoyance, la mutuelle, l'action sociale et la prévention.

Le Groupe IRCEM, c'est plus de 500 collaborateurs qui partagent les mêmes valeurs que sont : Confiance, Mieux-vivre, Inclusion et Précurseur en cultivant au quotidien le respect et la solidarité. A l'écoute de ses 5 millions de clients et des évolutions de la société, le Groupe IRCEM s'inscrit depuis plus de 50 ans dans le paysage français des emplois de la famille à domicile et services à la personne.

Aujourd'hui, pour accompagner notre développement et structurer une nouvelle activité au sein de notre Direction Action Sociale, nous recherchons un(e) Responsable de Service en CDI chargé(e) de créer, organiser et piloter ce nouveau service.

Rattaché(e) à la Direction de l'Action Sociale et de la Prévention, vous pilotez la création et le développement du service ECO (Ecoute, Conseil et Orientation) afin de mieux objectiver les besoins sociaux des publics IRCEM et de favoriser leur accès effectif aux droits.

Dans un contexte de création de service, vous assurez le pilotage opérationnel, de l'équipe et stratégique du dispositif, tout en garantissant la qualité de service et la performance de l'activité.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Concevoir et déployer le dispositif ECO en définissant l'organisation, les processus de fonctionnement, les indicateurs de performance et les modalités de suivi de l'activité.
• Recruter, encadrer et accompagner les équipes afin d'assurer leur montée en compétences et l'atteinte des objectifs.
• Définir et mettre en oeuvre les rituels de pilotage, les procédures opérationnelles ainsi que les dispositifs de maîtrise des risques et de continuité d'activité en collaboration avec les experts internes.
• Piloter l'activité en s'appuyant sur des indicateurs de performance, de qualité de service et d'impact social, et conduire les actions nécessaires pour améliorer l'efficacité des processus dans le respect du cadre réglementaire.
• Construire, suivre et piloter le budget du service.
• Garantir le respect du cadre réglementaire et du pilotage des activités conformément au cahier des charges de l'activité ECO et aux orientations définies par l'AGIRC-ARRCO.
• Développer et animer un réseau de partenaires externes afin de renforcer les dispositifs d'accompagnement au bénéfice des publics de l'IRCEM (CAF, CPAM, Centres sociaux de France ...).
• Développer les interactions entre les différentes équipes internes pour assurer un parcours cohérent et une prise en charge optimale de nos publics.
• Représenter le Groupe IRCEM auprès de l'AGIRC-ARRCO et lors des différentes instances liées à l'activité ECO en interne conformément aux valeurs du groupe.
• Participer aux audits et contribuer à l'amélioration continue du dispositif.

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 en action sociale, innovation sociale, développement social ou équivalent et justifiez d'une expérience significative d'au moins 5 ans dans des fonctions de management et de pilotage d'activité opérationnelle, incluant des responsabilités en conception de dispositifs, suivi budgétaire et pilotage de la performance .

Doté(e) d'un excellent esprit d'analyse, vous êtes capable d'évaluer l'existant, d'identifier des leviers d'optimisation et de proposer des solutions concrètes pour améliorer la performance et la qualité de service.

Vous êtes à l'aise dans les environnements partenariaux et savez développer des relations de confiance avec des acteurs internes comme externes.

Enfin, votre sens de l'initiative, votre capacité à prendre des décisions, votre assertivité et vos qualités relationnelles vous permettent d'accompagner efficacement le développement d'une activité en forte croissance.

Une connaissance de l'environnement de l'action sociale et de l'accompagnement des publics, idéalement acquise au sein d'un Groupe de Protection Sociale constitue un véritable atout.