Sales Assitant Spécialisé Joaillerie H/F - Veef

I - MISSIONS ET ATTRIBUTIONS

1- Tâches prioritaires

Relation client & Vente conseil :

Accueillir, conseiller et accompagner chaque client dans un parcours d'achat personnalisé et mémorable.
Maîtriser l'ensemble du catalogue Veef (collections, matières, pierres, procédés de fabrication) pour argumenter avec précision et authenticité.
Conduire les entretiens de vente en salon privé, de la découverte des besoins jusqu'à la conclusion.
Atteindre et dépasser les objectifs de vente individuels fixés par la direction.
Vente sur mesure & Suivi de projets :

Accompagner les clients dans leurs projets de création sur mesure : recueil des attentes, présentation des esquisses, validation des maquettes 3D.
Assurer la liaison opérationnelle avec l'atelier et les prestataires fabrication pour garantir les délais et la qualité de production.
Gérer le suivi complet du projet client jusqu'à la remise de pièce, avec compte-rendu dans le CRM (Salesforce).
2- Tâches secondaires

CRM & Fidélisation :

Renseigner et maintenir à jour les fiches clients dans le CRM après chaque interaction (rendez-vous, appel, commande, SAV).
Participer aux actions de fidélisation : relances anniversaires, suivi post-achat, invitations événements.
Identifier les opportunités de réachat ou d'upsell au sein du portefeuille clients existant.
SAV & Gestion des litiges :

Traiter les demandes de service après-vente avec rigueur et bienveillance, en préservant la relation client.
Coordonner les retours ou retouches avec l'atelier, et informer le client à chaque étape.
Vie du showroom :

Veiller à la mise en valeur permanente des vitrines et du mobilier de présentation.
Contribuer à la bonne tenue de l'espace showroom : atmosphère, propreté, cohérence visuelle.
II CONDITIONS D'EXERCICE

1- Conditions de travail

Le poste est basé au showroom de Veef.C à Strasbourg.

La présence physique est indispensable lors des rendez-vous clients, des remises de pièces et des permanences showroom.

Travail en équipe réduite avec la direction, participation aux réunions mensuel et reporting hebdomadaires pour aligner les objectifs commerciaux, les suivis CRM et les priorités marketingUtilisation quotidienne du CRM Salesforce et des outils de pilotage.

2- Compétences et aptitudes requises

Excellence commerciale :

Maîtrise des techniques de vente consultative et de closing en univers premium.
Capacité à gérer des cycles de vente longs sur des projets à forte valeur émotionnelle et financière.
Sens aigu de l'écoute, du détail, de la reformulation et de la personnalisation du discours.Culture joaillerie & produit :
Connaissances en joaillerie, gemmologie et procédés de fabrication.
Sensibilité esthétique et intérêt sincère pour l'artisanat d'art et le luxe accessible.
Capacité à vulgariser des aspects techniques (4C du diamant, alliages, sertissage) avec élégance.Aptitudes personnelles :
Présentation irréprochable et naturelle, cohérente avec l'image d'une maison joaillière haut de gamme.
Rigueur, fiabilité et sens du détail dans le suivi des dossiers clients.
Capacité à travailler en autonomie tout en s'intégrant harmonieusement dans une structure à taille humaine.
Aisance avec les outils numériques (CRM, messagerie, outils collaboratifs).

Avantages :

Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
Salaire : 1 993,00€ à 2 950,00€ brut par mois