Coordinateur Service Client & Gestion de la Demande H/F - JHOODHEAVEN

Watts Electronics évolue dans un environnement industriel où la qualité du service client repose sur une coordination étroite entre commerce, supply chain, planification et production.
Vous rejoignez une organisation dans laquelle votre rôle aura un impact concret sur les processus et la satisfaction des clients.Et si l'on mettait un peu de Jhood dans votre vie ?

Les éléments essentiels

• Salaire : à partir de 35 100 € brut annuel sur 13 mois, selon profil
• Localisation : Rosières (43)
• Contrat : CDI
• Temps de travail : 39 heures par semaine
• Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine
• Rattachement : Directeur Commercial
• Management : équipe de 3 personnes
• Anglais professionnel : indispensable

Vous recherchez un poste qui conjugue management, service client, supply chain et amélioration des processus ? Ici, vous ne vous contentez pas de gérer la demande : vous contribuez à structurer durablement son fonctionnement.
Au coeur des échanges entre clients, commerce, supply chain, ordonnancement, approvisionnement et production, vous pilotez le service client tout en faisant évoluer les méthodes de travail.Vos principales missions seront de :

• Structurer et piloter la gestion de la demande client, des prévisions jusqu'aux commandes et aux engagements de livraison, en intégrant modifications, urgences et demandes hors contrat.
• Formaliser et déployer les processus : contrôles, responsabilités, validations, règles d'escalade et indicateurs de suivi, en coordination avec la planification industrielle.
• Manager une équipe de 3 personnes, organiser les priorités et la charge de travail, accompagner la montée en compétences et garantir la continuité du service.
• Coordonner les différents services internes pour analyser les écarts entre prévisions, commandes, contrats et capacités industrielles et contribuer à la mise en place d'actions correctives.
• Conserver une proximité avec le terrain en prenant en charge un portefeuille limité de clients, de la commande à la livraison et au suivi des réclamations, afin de tester les évolutions en conditions réelles.

Vous proposez les règles et améliorations du processus puis assurez leur déploiement après validation. Les arbitrages commerciaux, contractuels et opérationnels restent du ressort des responsables concernés.

Vous justifiez idéalement de 5 à 10 ans d'expérience en supply chain, service client/ADV ou planification industrielle et maîtrisez les interactions entre prévisions, commandes, ordonnancement, production et livraison.Vous disposez d'une expérience en management ou d'une solide pratique de la coordination transverse et de la conduite du changement, avec l'envie d'évoluer vers davantage de responsabilités managériales.Pour réussir dans ce poste, vous savez :

• formaliser et déployer des processus opérationnels ;
• mobiliser différents interlocuteurs commerciaux et industriels autour d'objectifs communs ;
• utiliser un ERP et Excel pour fiabiliser les données et construire des indicateurs utiles au pilotage ;
• analyser les écarts et mesurer l'efficacité des actions engagées ;
• organiser les priorités avec rigueur et autonomie ;
• communiquer en anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral, notamment avec des clients internationaux.

Vous vous projetez dans ce poste ? Parlons-en pour connecter votre expérience, votre projet professionnel et la bonne opportunité.Chez Jhood, pour nous, vous n'êtes pas qu'un CV. Notre but ? Transformer les rencontres en opportunités.Bienvenue chez Jhood, là où votre place vous attend.