Assistant Gestion Opérationnel·le Pôle Relation Client H/F - Expertise & Concept Centre-Sud
Assistant Gestion Opérationnel·le Pôle Relation Client H/F
Expertise & Concept Centre-Sud · Carcassonne - 11 · CDD
Les missions du poste
Entreprise spécialisée dans l'expertise automobile, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) pour intégrer notre pôle relation client dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité d'une durée d'un an, avec possibilité d'évolution en CDI si le profil convient.
Au coeur de notre activité, le téléphone occupe une place essentielle : nous accompagnons nos clients et partenaires au quotidien avec réactivité et professionnalisme.
Vos missions principales :
Ouverture et suivi des missions d'expertise en identifiant les solutions adaptées
Gestion des appels entrants et sortants (prise de rendez-vous, renseignements, suivi des dossiers)
Accueil physique des visiteurs
Réception et traitement du courrier et des e-mails
Mise à jour et suivi des bases de données et dossiers administratifs
Le poste en quelques mots :
Le téléphone est omniprésent dans notre quotidien. Nous recherchons une personne capable de gérer un volume important d'appels tout en assurant un suivi administratif rigoureux. La capacité à traiter plusieurs tâches simultanément est indispensable.
Profil recherché :
Excellent relationnel et sens du service client
Aisance téléphonique indispensable
Organisation, rigueur et réactivité
Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle et à prioriser
Bonne gestion du stress et esprit d'équipe
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
Une expérience en accueil, secrétariat ou relation client est appréciée
*** Une expérience dans le domaine automobile serait un plus ***
Contrat :
CDD - 1 an (remplacement congé maternité), avec possibilité d'évolution en CDI selon le profil et les résultats
Horaires : 35H
Salaire brut : 1867,02 € + prime trimestrielle variable
Lieu du poste : En présentiel
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Mettre à jour un dossier, une base de données,Utiliser les outils numériques,Accueillir, orienter, renseigner un public,Effectuer le suivi des dossiers clients et des procédures en cours,Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.),Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Évaluation des risques et dommages
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Compétences: Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Mettre à jour un dossier, une base de données,Utiliser les outils numériques,Accueillir, orienter, renseigner un public,Effectuer le suivi des dossiers clients et des procédures en cours,Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.),Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Évaluation des risques et dommages
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).