Chargé de Relations Clients H/F - France Travail
Chargé de Relations Clients H/F
France Travail · Gazeran - 78 · CDI
Les missions du poste
Le/la Chargé.e de Relations Clients assure l'accueil de la résidence.
Le/la Chargé.e de Relations Clients participe au développement commercial, et assure le suivi administratif de l'activité commerciale de la résidence.
Il/elle assure l'accueil des prospects, et participe aux visites de la résidence, contacts avec les différents organismes et interlocuteurs extérieurs.
Accueil et gestion administrative
Assurer l'accueil physique et téléphonique au sein de la résidence
Préparer et afficher les éléments de la vie quotidienne (menu, météo)
Réceptionner et trier le courrier de la résidence
Veiller à la mise à jour de l'affichage réglementaire de son environnement de travail
Veiller au stock de papeterie et des fournitures de bureau
Veiller au bon fonctionnement et à la maintenance du matériel informatique
Veiller au stock de la communication et faire valider les commandes
Commercialisation de la résidence
Assurer le traitement des demandes d'informations et des orientations reçues
Consulter et mettre à jour les orientations prospect
Contacter et traiter les orientations prospect
Qualifier les besoins des prospects et de leurs familles.
Envoyer ou remettre les plaquettes de commercialisation
Assurer les visites de la résidence
Mettre à jour les outils de suivi commercial et le CRM.
Constituer et suivre les dossiers d'admission en lien avec l'équipe pluridisciplinaire
Assurer le suivi administratif du parcours prospect jusqu'à l'admission.
Participer à la transmission des éléments de facturation
Participer à l'animation du réseau de prescripteurs
Participer au suivi du réseau de prescripteurs en collaboration avec la direction
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté - Si compétences attendues
Compétences: Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial,Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale,Capacité à travailler sous pression,Connaissance des produits et services,CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents,Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle,DUT techniques de commercialisation,Techniques de communication,Techniques d'écoute active,Techniques de vente,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Assurer la confidentialité des informations des clients,Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise,Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Mener des enquêtes de satisfaction client,Participer à des réunions d'équipe régulières,Prendre des décisions rapides sous pression,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Renseigner des documents clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux attentes d'un client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hébergement médicalisé pour personnes âgées
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences: Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial,Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale,Capacité à travailler sous pression,Connaissance des produits et services,CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents,Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle,DUT techniques de commercialisation,Techniques de communication,Techniques d'écoute active,Techniques de vente,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Assurer la confidentialité des informations des clients,Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise,Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Mener des enquêtes de satisfaction client,Participer à des réunions d'équipe régulières,Prendre des décisions rapides sous pression,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Renseigner des documents clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux attentes d'un client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hébergement médicalisé pour personnes âgées
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.