Réceptionniste Polyvalent H/F - France Travail

Nous recherchons un(e) réceptionniste pour gérer notre réception au quotidien et effectuer des tâches administratives, suivi des réservations et répondre au téléphone. En tant que réceptionniste, vous serez le premier interlocuteur pour accueillir notre clientèle.
Vous devrez apporter votre soutien administratif aux équipes et coordonnerez les activités de la réception, distribution du courrier, redirection des appels téléphoniques. De part vos fonctions, vous saluerez toutes les personnes qui séjournent et se rendent dans notre établissement. Vous délivrerez un service de qualité, chaleureux et devrez faire face aux situations d'urgence de manière rapide et efficace.
Vous travaillerez en équipe, capable d'assurer plusieurs tâches en même temps et de faire preuve de flexibilité.
Vos missions et responsabilités consistent à assurer que la réception accueille tous les clients, de manière chaleureuse et positive et exécute toutes les tâches administratives consciencieusement.

Vos missions :
- Saluer et accueillir la clientèle dès son arrivée dans l'établissement
- Diriger les clients vers la personne, l'espace de restauration, les bureaux appropriés
- Répondre, filtrer et transférer les appels téléphoniques entrants
- S'assurer que l'espace de travail de la réception est constamment bien rangé et que les fournitures de bureau ne soient pas manquantes (faire les commandes et l'inventaire)
- Connaître l'ensemble des services et offres de l'établissement pour fournir des informations précises aux clients (téléphone / e-mail)
- Faire le décompte de la caisse et les opérations d'encaissement/décaissement
- Recevoir, trier et distribuer le courrier/livraison quotidiennement
- Maintenir la sécurité des bureaux en suivant les procédures de sécurité et en contrôlant les accès via la réception (délivrance des badges visiteurs, etc.)
- Organiser le séjour des clients (voyage, hébergement, etc.)
- Tenir à jour les rapports

Vos responsabilités :
- Maîtriser les logiciels informatiques professionnels, le pack office et les tâches bureautiques
- Suivre les standards de présentation personnelle
- Avoir un bon relationnel et de solide compétence en communication écrite et verbale
- Capacité à être proactif lorsque des problèmes surviennent
- Être bien organisé(e), savoir bien gérer son temps et les priorités
- Démontrer un sens du service élevé
- Un diplôme en hôtellerie-restauration est un plus

Experience: 2 An(s)

Compétences: Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Effectuer le suivi des réservations,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.