Agent Officier d'État Civil - Mairie de Mery-Sur-Oise H/F - Communes

Sous la responsabilité de :
La directrice du Pôle Services à la Population.

Assurer les missions d'accueil de l'hôtel de Ville de la gestion des affaires générales et de l'état civil

NATURE DU POSTE

Temps complet, du lundi au vendredi (8h30-12h/13h-17h)
Activités ponctuelles et participation aux célébrations les samedis par roulement

ACTIVITES PRINCIPALES

Au sein du Pôle Services à la Population et en collaboration avec la direction, l'agent d'accueil est en charge des missions suivantes :

1. Assurer les missions d'accueil physique et téléphonique de l'hôtel de Ville
- Recevoir, filtrer, renseigner, transmettre les communications téléphoniques et réorienter le public
- Être en mesure de gérer d'éventuelles situations de tension et / ou conflictuelles pouvant se dérouler à l'accueil
- Être en mesure d'identifier la nature et le degré d'urgence de certaines situations et réagir avec pertinence face à celles-ci (réorientation rapide vers les services concernés et s'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder aux services identifiés)
- Tenir à jour des tableaux de bord et statistiques de fréquentation physique et téléphonique


2. Assurer les missions d'agent des affaires générales en instruisant :
- Les demandes de cartes nationales d'identité et de passeports, traitement des recueils et délivrance des titres
- Les demandes d'attestation d'accueil
- Les demandes de recensement citoyen
- Les inscriptions sur les listes électorales

3. Assurer les missions d'agent d'état civil en instruisant :
- Les demandes d'actes d'état civil (naissance, mariage, décès), de changement de prénoms
- Les dossiers de mariage, de pacs
- Les demandes de reconnaissance anticipée
- Les demandes funéraires : Renseignement du public et des opérateurs funéraires, délivrance d'autorisations diverses, enregistrement et mise à jour des titres de concession

4. Activités ponctuelles ou exceptionnelles en participant :
- Aux célébrations les samedis par roulement
- Aux élections politiques les dimanches
- Au remplacement des collègues absents

1. Savoir-faire
- Connaître l'environnement de la collectivité ou être dans une démarche de découverte active de l'organigramme de la collectivité et des missions des différents services
- Maîtrise des instructions générales relatives à l'état civil (IGREC)
- Connaissance de la réglementation de la délivrance des cartes nationales d'identité des passeports et des élections
- Connaissance des techniques d'accueil
- Excellente élocution et présentation
- Maîtrise de l'outil informatique (Excel, Word, Outlook,...)

2. Savoir-être
- Agir avec courtoisie, politesse, bienveillance et maîtrise de soi
- Aptitude au travail en équipe
- Faire preuve de discrétion professionnelle
- Autonomie et polyvalence / Être organisé et méthodique/ Disponibilité
- Ouverture aux autres et sens de la relation humaine / Capacité d'écoute, d'empathie et d'accompagnement