Coordonnateur Production et Pilotage des Centres Relation Clients - Île-De-France Mobilités H/F - Etablissements publics locaux
Les missions du poste
Au sein de la Direction Expérience Client, le Département Relations Voyageurs est plus spécifiquement en charge du suivi de la relation avec les usagers :
· Déployer la stratégie Relations usagers auprès de l'ensemble des opérateurs, avec un suivi de la qualité et de la performance des opérateurs
· Développer des parcours clients simplifiés, permettant aux usagers de toute la région d'être accompagnés ou de faire une réclamation quel que soit le motif d de demande
· Traiter les demandes sensibles
Identifier les principaux irritants des usagers en vue d'une amélioration continue de l'offre et des services
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o075261023000871-coordonnateur-production-pilotage-centres-relation-clients-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Le profil recherché
Concertation d'équipe, transversalité et capacité à accompagner une équipe dans un contexte de demandes et réclamations négatives
Animation de réunions
Capacité à hiérarchiser les missions et les priorités
Fort esprit de synthèse
Rigueur
Excellent rédactionnel
Diplomatie et capacité de négociation
Curiosité
Loyauté
Expérience
- Diplômé-e de l'enseignement supérieur de type Master II (marketing, organisation, etc) ou école de commerce,
Connaissance des centres relation clients ou interface clients
- Expérience confirmée dans le secteur public sur des fonctions en interface directe avec les usagers et transporteurs ou en entreprise sur des fonctions de gestion de la relation clients et de process.
