Conseiller Clientèle Prévoyance H/F - Noveocare

À propos de NOVEOCARE

Acteur reconnu de la gestion déléguée depuis plus de 35 ans, nous sommes spécialisés dans les domaines de la santé, de la prévoyance-décès, de la retraite et de l'emprunteur.
Nous accompagnons les courtiers et porteurs de risques (assureurs, mutuelles, institutions de prévoyance, bancassureurs) dans la mise en place de leurs contrats et tout au long de leur cycle de vie.

Avec près de 950 collaborateurs répartis sur toute la France, nous gérons les contrats de 70 000 entreprises, représentant plus de 2,4 millions de personnes protégées, pour un chiffre d'affaires de 65 millions d'euros en 2024.

Rejoindre NoveoCare, c'est intégrer une entreprise indépendante et dynamique, où la fiabilité, l'humain et la qualité de service sont au coeur de notre action.

Mais pas seulement ! C'est aussi évoluer dans une entreprise guidée par des valeurs fortes : l'expertise, le sens du client, l'engagement et le collectif.

À propos de NoveoCare Relation Client

Acteur reconnu de la relation client santé depuis plus de 20 ans, NoveoCare Relation Client, entité du groupe NoveoCare, est spécialisée dans l'accueil téléphonique et le traitement des demandes liées à la gestion des contrats santé et prévoyance.

Nous répondons aux assurés, entreprises et professionnels de santé sur l'ensemble des prestations gérées par NoveoCare : informations administratives, garanties, remboursements, accompagnement digital

Avec 170 conseillers experts, répartis sur 3 sites en France, nous plaçons la qualité d'écoute, la confidentialité des échanges et l'excellence opérationnelle au coeur de notre mission.
Rejoindre NoveoCare Relation Client, c'est intégrer une entreprise engagée, à taille humaine, guidée par des valeurs fortes : sens du service, engagement, fiabilité et esprit collectif.

Vos missions :

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un Conseiller Clientèle H/F pour intégrer notre service Prévoyance, sur notre site d'Orléans.

L'intégration est prévue courant décembre.

Vous rejoindrez une équipe de 45 collaborateurs, dédiée à la relation client, où la qualité d'échange, l'entraide et la réactivité sont au coeur des pratiques.

Vous contribuerez activement à la satisfaction des assurés, en apportant des réponses adaptées, dans un environnement structuré, réactif et centré sur l'humain.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Réaliser l'instruction et le suivi des dossiers d'arrêts de travail
• Réaliser des appels sortants selon les besoins du dossier (interlocuteurs divers)
• Traiter les réclamations selon les règles de gestion
• Veiller au respect de nos engagements client via l'atteinte des objectifs
• Contribuer à l'amélioration continue des solutions

Idéalement, vous avez une première expérience en assurances de personnes et/ou dans le domaine administratif. Ce que nous recherchons avant tout, c'est une personne motivée, curieuse, et prête à relever un nouveau défi professionnel.

Votre capacité à apprendre, à collaborer et à communiquer avec nos équipes et nos clients fera toute la différence.

Une formation progressive, vous sera dispensée en interne afin de vous permettre de monter en compétences à votre rythme. Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé, avec un suivi régulier tout au long de votre parcours d'intégration.

Pour réussir dans ce poste, les compétences suivantes seront essentielles :

• Rigueur, organisation et fiabilité, notamment dans le traitement et la gestion des données
• Esprit d'analyse et logique, pour comprendre les demandes et identifier les solutions adaptées
• Sens relationnel, pour établir des échanges fluides et efficaces avec les différents interlocuteurs
• Empathique, pour comprendre les besoins des interlocuteurs et adapter sa posture avec justesse
• Aisance dans un environnement technique et intérêt marqué pour les outils informatiques