Chargé de Clientèle H/F - Voltz

VOLTZ est un leader européen de la distribution de semences et jeunes plants de fleurs, de légumes et de pépinière, destinés aux professionnels, maraîchers, horticulteurs et pépiniéristes, mais aussi aux collectivités locales.

VOLTZ produit une part significative de ses jeunes plants au travers d'un réseau de sites industriels.

• Gestion des commandes, principalement sur le périmètre Espagne/Portugal : saisie (ponctuelle), suivi et mise à jour des commandes clients.
• Relation clients : répondre aux différentes demandes des clients (majoritairement par email)
• Suivi des livraisons : coordonner les expéditions et informer les clients de l'avancement de leurs commandes
• Facturation : contrôle des factures, gestion des avoirs et traitement des demandes liées à la facturation
• Gestion des litiges : saisie des litiges remontés par les clients/commerciaux et assurer leur résolution en lien avec les services concernés
• Coordination interne : travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales internationales, logistiques, qualité et autres services de l'entreprise
• Amélioration continue : contribuer à l'optimisation des procédures du service et à l'amélioration de la satisfaction client.
• Accompagner l'équipe commerciale de la zone Espagne et Portugal via des missions de service client

• Pratique et maitrise de l'Anglais et l'Espagnol indispensable
• Bonne maitrise de l'outil informatique (connaissance de Sage X3 serait un plus)
• Excellente organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Réelle autonomie, sens de l'anticipation et goût pour la résolution de problèmes
• Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés
• Vous justifiez idéalement d'une première expérience en service client