Consultant Support Applicatif H/F - Guarani

GUARANI ? Une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d'énergie, d'idées innovantes, d'expertise pointue et d'ambition avec un sens fort de l'engagement et de la transmission.

Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne les acteurs de l'économie d'aujourd'hui et de demain dans une démarche éco-responsable (#GREEN IT) : Grands-Comptes, PME, Start-ups, Editeurs de Logiciel

Désormais, 7 tipis sont implantés en France : Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Sophia Antipolis, Toulouse et Nantes. Ils nous permettent d'être proches de nos collaborateurs, de nos clients et de faire vivre les valeurs de notre totem : le sens de l'expertise, de l'ouverture, de l'accompagnement et des responsabilités.

Nos collaborateurs apportent leur expertise au quotidien dans les équipes de nos partenaires ou réalisent l'entièreté de leurs projets via notre DIGITAL FACTORY (Sprint Design, Conception API, Audit technique/fonctionnel, TMA...).

Nos métiers ?

Notre expertise intervient dans le domaine du développement (web, mobile), de la Data, de l'infrastructure, du test, du design et la chefferie de projet / agilité.

Un mot d'ordre ? Le bien-être, l'accompagnement, l'écoute, le partage et le management de proximité sont au coeur de la stratégie de l'entreprise.

Alors tentez la GuarAventure !

Très sensibles aux causes RSE, nous avons mis en place plusieurs actions nous permettant d'avoir une approche durable. Nous veillons à avoir des Collaborateurs performants et épanouis, pour une satisfaction globale maximum.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un(e) Consultant(e) Applicatif pour intervenir dans un environnement digital en forte croissance.

Rattaché(e) à l'équipe Applications / SI, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes métiers. Vous accompagnez l'évolution, le paramétrage et le maintien en conditions opérationnelles des solutions applicatives (CRM, ERP...), en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Vous travaillez au quotidien avec les équipes métiers, techniques et développement, ainsi qu'avec les éditeurs et intégrateurs, dans un environnement structuré et orienté amélioration continue.

À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

Recueil des besoins et conseil

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs métiers (ventes, finance, achats, logistique, service client...)
• Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées
• Conseiller les métiers sur les bonnes pratiques et proposer des solutions adaptées aux processus
• Évaluer la faisabilité et l'impact des demandes d'évolution

Paramétrage et projets

• Paramétrer et configurer les modules de la solution (Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, Oracle, Odoo...)
• Participer aux projets de déploiement, d'évolution ou de migration (reprise de données, interfaces, montées de version)
• Coordonner les échanges avec les équipes de développement, les éditeurs et les intégrateurs
• Élaborer les plans de tests, réaliser les recettes fonctionnelles et accompagner les utilisateurs lors des phases d'UAT

Maintien en conditions opérationnelles

• Prendre en charge et traiter les incidents et demandes applicatives via l'outil de ticketing (Jira, ServiceNow...)
• Analyser et diagnostiquer les anomalies fonctionnelles et proposer des corrections ou contournements
• Escalader les sujets complexes auprès des équipes techniques, développement ou éditeurs
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution complète et informer les utilisateurs

Accompagnement et documentation

• Animer des ateliers et des formations auprès des utilisateurs clés et finaux
• Accompagner la conduite du changement lors des mises en production
• Rédiger et maintenir les documentations fonctionnelles, guides utilisateurs et modes opératoires
• Participer à l'amélioration continue des processus métiers et des outils

Vous évoluez dans un environnement applicatif qui demande rigueur, sens du service, capacité d'analyse et une vraie compréhension des enjeux métiers.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité rigoureuse, curieuse et tournée vers les métiers et la satisfaction des utilisateurs.

Vous disposez des atouts suivants :

• Une expérience confirmée en tant que consultant(e) applicatif, fonctionnel ou AMOA sur une solution CRM et/ou ERP
• Une bonne maîtrise du paramétrage d'au moins une solution du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP, Oracle, Odoo, Sage...)
• Une bonne compréhension des processus métiers (cycle de vente, relation client, finance, achats, supply chain...)
• Une expérience dans la rédaction de spécifications fonctionnelles et dans la conduite de recettes
• Des connaissances en requêtage de données (SQL) et en flux d'interfaces / API
• Une bonne maîtrise des outils de ticketing et de gestion de projet (Jira, ServiceNow...)
• Une aisance rédactionnelle pour formaliser les besoins, les procédures et les comptes rendus
• Une capacité à animer des ateliers et à vulgariser des sujets techniques auprès des métiers
• Une capacité à prioriser et à gérer plusieurs sujets en même temps
• Un bon relationnel, l'esprit d'équipe, de l'autonomie et le sens du service

Une certification éditeur (Salesforce, Microsoft, SAP...) ou une expérience des méthodes Agiles et ITIL sera appréciée.

Vous voulez rejoindre l'aventure ? N'hésitez pas à postuler pour rejoindre nos équipes !