Responsable Service Clients H/F - Co-Efficience
Responsable Service Clients H/F
Co-Efficience · Chantilly - 60 · CDI
Les missions du poste
Bienvenue chez Co-Efficience!
Et si votre prochain challenge consistait à faire du service clients un véritable levier de performance commerciale ?
Vous aimez manager, structurer, faire évoluer les organisations et donner du sens à l'action collective ? Vous êtes convaincu(e) qu'un service clients performant ne se limite pas à enregistrer des commandes, mais contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients ?
Alors cette opportunité pourrait bien vous intéresser !
J' accompagne un acteur industriel dans le recrutement de son futur Responsable Service Clients (H/F).
Au sein d'un environnement industriel technique, où la réactivité, la qualité de service et la coordination des équipes sont essentielles, vous aurez un rôle central dans l'évolution et l'optimisation du service clients.
Un poste qui combine management de proximité, pilotage opérationnel et amélioration continue, avec une réelle autonomie.
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous prenez la responsabilité d'une petite équipe et devenez un véritable relais de la stratégie commerciale en interne.
Votre quotidien s'articulera autour de trois grands axes :
1. Manager, accompagner et faire grandir votre équipe
- Animer et fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
- Organiser l'activité, définir les priorités et veiller à une répartition efficace de la charge de travail.
- Accompagner la montée en compétences et développer l'autonomie de chacun.
- Insuffler une dynamique collective tournée vers la réactivité, la qualité de service et la recherche de solutions.
- Accompagner les évolutions de fonctionnement avec pédagogie, proximité et exigence.
2. Piloter et optimiser la performance du service clients
- Superviser l'ensemble du processus ADV, de la demande de prix au suivi des commandes.
- Garantir la fiabilité des devis, des données commerciales et des procédures.
- Améliorer les délais de traitement et la qualité des réponses apportées aux clients.
- Mettre en place des indicateurs de performance et des outils de pilotage adaptés.
- Identifier les axes d'amélioration, simplifier les pratiques et fiabiliser les processus.
- Anticiper les variations d'activité et contribuer à une gestion optimisée des stocks et des engagements clients.
3. Être un véritable partenaire de la Direction Commerciale
- Assurer une coordination fluide entre les équipes commerciales, le bureau d'études, les méthodes, la production et la logistique.
- Veiller à la bonne application de la politique commerciale, notamment en matière de prix, de qualité et de service.
- Anticiper les problématiques clients et contribuer à leur résolution.
- Produire et partager les informations nécessaires au pilotage de l'activité.
- Participer activement à l'amélioration de l'expérience client et à la performance commerciale de l'entreprise.
Vous pourrez également conserver une dimension opérationnelle en assurant directement le suivi de certains clients stratégiques.
Pourquoi rejoindre cette aventure ?
Parce que vous ne rejoindrez pas simplement un service à superviser, mais un projet dans lequel vous pourrez réellement apporter votre valeur ajoutée.
Ce poste vous permettra de :
- Prendre la responsabilité d'une équipe expérimentée et engagée.
- Bénéficier d'un lien direct avec la Direction Commerciale.
- Disposer d'un véritable périmètre d'action pour structurer et améliorer l'organisation.
- Conjuguer proximité terrain, management et vision globale de l'activité.
- Évoluer dans un environnement industriel stimulant, au contact de nombreux métiers.
- Voir concrètement les résultats de vos initiatives sur la satisfaction client et la performance collective.
Les conditions du poste
- Contrat : CDI
- Statut : Cadre
- Rémunération : 45 à 55 K€ annuels selon profil et expérience
- Organisation : Travail en journée, du lundi au vendredi
- Accompagnement : Formation aux produits, aux outils et aux spécificités métier
Et si votre prochain challenge consistait à faire du service clients un véritable levier de performance commerciale ?
Vous aimez manager, structurer, faire évoluer les organisations et donner du sens à l'action collective ? Vous êtes convaincu(e) qu'un service clients performant ne se limite pas à enregistrer des commandes, mais contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients ?
Alors cette opportunité pourrait bien vous intéresser !
J' accompagne un acteur industriel dans le recrutement de son futur Responsable Service Clients (H/F).
Au sein d'un environnement industriel technique, où la réactivité, la qualité de service et la coordination des équipes sont essentielles, vous aurez un rôle central dans l'évolution et l'optimisation du service clients.
Un poste qui combine management de proximité, pilotage opérationnel et amélioration continue, avec une réelle autonomie.
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous prenez la responsabilité d'une petite équipe et devenez un véritable relais de la stratégie commerciale en interne.
Votre quotidien s'articulera autour de trois grands axes :
1. Manager, accompagner et faire grandir votre équipe
- Animer et fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
- Organiser l'activité, définir les priorités et veiller à une répartition efficace de la charge de travail.
- Accompagner la montée en compétences et développer l'autonomie de chacun.
- Insuffler une dynamique collective tournée vers la réactivité, la qualité de service et la recherche de solutions.
- Accompagner les évolutions de fonctionnement avec pédagogie, proximité et exigence.
2. Piloter et optimiser la performance du service clients
- Superviser l'ensemble du processus ADV, de la demande de prix au suivi des commandes.
- Garantir la fiabilité des devis, des données commerciales et des procédures.
- Améliorer les délais de traitement et la qualité des réponses apportées aux clients.
- Mettre en place des indicateurs de performance et des outils de pilotage adaptés.
- Identifier les axes d'amélioration, simplifier les pratiques et fiabiliser les processus.
- Anticiper les variations d'activité et contribuer à une gestion optimisée des stocks et des engagements clients.
3. Être un véritable partenaire de la Direction Commerciale
- Assurer une coordination fluide entre les équipes commerciales, le bureau d'études, les méthodes, la production et la logistique.
- Veiller à la bonne application de la politique commerciale, notamment en matière de prix, de qualité et de service.
- Anticiper les problématiques clients et contribuer à leur résolution.
- Produire et partager les informations nécessaires au pilotage de l'activité.
- Participer activement à l'amélioration de l'expérience client et à la performance commerciale de l'entreprise.
Vous pourrez également conserver une dimension opérationnelle en assurant directement le suivi de certains clients stratégiques.
Pourquoi rejoindre cette aventure ?
Parce que vous ne rejoindrez pas simplement un service à superviser, mais un projet dans lequel vous pourrez réellement apporter votre valeur ajoutée.
Ce poste vous permettra de :
- Prendre la responsabilité d'une équipe expérimentée et engagée.
- Bénéficier d'un lien direct avec la Direction Commerciale.
- Disposer d'un véritable périmètre d'action pour structurer et améliorer l'organisation.
- Conjuguer proximité terrain, management et vision globale de l'activité.
- Évoluer dans un environnement industriel stimulant, au contact de nombreux métiers.
- Voir concrètement les résultats de vos initiatives sur la satisfaction client et la performance collective.
Les conditions du poste
- Contrat : CDI
- Statut : Cadre
- Rémunération : 45 à 55 K€ annuels selon profil et expérience
- Organisation : Travail en journée, du lundi au vendredi
- Accompagnement : Formation aux produits, aux outils et aux spécificités métier
Le profil recherché
Issu(e) d'une formation Bac +3 en commerce ou équivalent, vous justifiez d'une expérience d'au moins 10 ans en administration des ventes, service clients BtoB ou coordination commerciale, idéalement dans un environnement industriel.
Vous disposez de solides connaissances en management, maîtrisez le Pack Office et êtes à l'aise avec les outils ERP. Des connaissances techniques dans le domaine du carton seront particulièrement appréciées.
Au-delà de votre parcours, c'est surtout votre posture managériale et votre personnalité qui feront la différence !
- Un leadership naturel : vous savez fédérer, accompagner et faire progresser une équipe, tout en posant un cadre clair.
- Un véritable sens du client : vous êtes orienté(e) satisfaction, qualité de service et recherche de solutions.
- Rigueur et organisation : vous savez gérer les priorités, structurer les processus et piloter l'activité efficacement.
- Un esprit d'amélioration continue : vous aimez faire évoluer les pratiques et proposer des solutions concrètes.
- Un excellent relationnel : vous alliez écoute, diplomatie et assertivité pour mobiliser vos équipes et travailler en transversalité.
Ce qui fera la différence ? Votre capacité à conjuguer proximité terrain, exigence
Ref: f3fi7pcg76
Vous disposez de solides connaissances en management, maîtrisez le Pack Office et êtes à l'aise avec les outils ERP. Des connaissances techniques dans le domaine du carton seront particulièrement appréciées.
Au-delà de votre parcours, c'est surtout votre posture managériale et votre personnalité qui feront la différence !
- Un leadership naturel : vous savez fédérer, accompagner et faire progresser une équipe, tout en posant un cadre clair.
- Un véritable sens du client : vous êtes orienté(e) satisfaction, qualité de service et recherche de solutions.
- Rigueur et organisation : vous savez gérer les priorités, structurer les processus et piloter l'activité efficacement.
- Un esprit d'amélioration continue : vous aimez faire évoluer les pratiques et proposer des solutions concrètes.
- Un excellent relationnel : vous alliez écoute, diplomatie et assertivité pour mobiliser vos équipes et travailler en transversalité.
Ce qui fera la différence ? Votre capacité à conjuguer proximité terrain, exigence
Ref: f3fi7pcg76