Agent de Planning H/F - RATP DEV

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.
Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.
Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de
transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

FLEXCITE 49, filiale du Groupe RATPdev, assure les missions de conduite et d'accompagnement auprès de la clientèle FlexMobi (anciennement Mouv'Irigo) pour un transport à la demande de personnes en situation de handicap.

Nous recherchons un Agent de planning (H/F) dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée à pourvoir dès que possible.

Sous la responsabilité de la Responsable d'exploitation, vous serez chargé(e) de planifier les opérations de transport de personnes, dans le respect de la réglementation en vigueur, des règles de sécurité des biens et des personnes, ainsi que des contrats clients, avec pour objectif d'assurer un service de qualité (service, coûts, délais).

Rôle et missions principales :

• Répondre aux demandes des réservations de transports : accueil téléphonique et répondre aux mails.
• Affectation des transports réguliers et occasionnels en recherchant l'optimisation des tournées, des moyens, des enchainements et des impératifs de ponctualité
• Réguler le trafic : Suivre le bon déroulement des départs, des trajets et des arrivées
• Gestion des imprévus en temps réel : Réagir aux absences, pannes, retards ou modifications de dernière minute pour réorganiser les plannings et trouver des solutions de remplacement.
• Optimisation des ressources : Assurer l'adéquation entre les besoins et la demande
• Gérer les imprévus : Faire face en direct aux absences inopinées, aux retards, aux pannes de véhicules ou aux perturbations du trafic pour réorganiser les tournées
• Assurer le suivi des véhicules : Coordonner avec les services de maintenance pour immobiliser les véhicules si nécessaire tout en assurant la continuité du service
• Respect de la réglementation : Veiller scrupuleusement au respect du Code du travail, des accords d'entreprise et des règles de sécurité (temps de conduite, temps de repos).
• Interface et communication : Lien permanent entre les services pour transmettre les informations et garantir la fluidité des opérations

Capacités liées à l'emploi :

- Rigueur, organisation, sens de l'écoute et du relationnel,

- Capacités à travailler en équipe,

- Investissement, adaptation, réactivité et anticipation,

- Polyvalence et autonomie, capacités à identifier les enjeux et gérer les priorités,

- Maîtrise de soi et gestion du stress.

Compétences techniques requises :

- Licence de transport de voyageur ou expérience équivalente,

- Maîtrise de la réglementation applicable aux transports de personnes,

- Connaissance des principes et techniques du management,

- Bonne maîtrise de l'outil informatique (Excel, Word...).