Responsable du Service Risque Décès et Recouvrement H/F - Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse (CNAV)

Mission

Vous aimez accompagner le changement et mobiliser des équipes autour d'objectifs communs ? Vous souhaitez mettre votre expérience au service d'une activité à forts enjeux de performance collective ? Rejoignez le département de la Gestion du compte retraite de la Cnav en tant que responsable du service Risque décès et recouvrement !

Votre environnement

Le département de la Gestion du compte retraite a pour objectif d'assurer le versement des pensions à bonne date, quel que soit le pays de résidence. Il regroupe environ 120 personnes qui interviennent sur des activités variées, de la mise à jour des données des assurés au traitement des opérations liées aux décès, en passant par la gestion des oppositions et le recouvrement des prestations indûment versées.

Dans le cadre de la réorganisation de ce département, un nouveau service est créé pour renforcer le pilotage des activités et accompagner leur évolution: risque décès et recouvrement.

Vos missions

Aux côtés de la responsable de département, vous prenez la responsabilité d'un service composé de 55 personnes, organisé en quatre pôles et s'appuyant sur 4 managers (dont 1 poste à pourvoir) et 3 référentes et référents techniques. Vous contribuez à construire une dynamique collective au service de la performance et de la qualité.

À ce titre, vous :

- Accompagnez le changement lié à la mise en place de la nouvelle organisation et de ce nouveau service;

- Assurez le management et le pilotage du service;

- Coordonnez les activités liées à la vérification de l'existence des bénéficiaires pour le maintien ou la clôture des comptes retraite ainsi que celles relevant du recouvrement amiable;

- Garantissez la qualité des opérations, la maîtrise des risques et sécurisez les processus dans le cadre du Référentiel National de Performance "Publics en paiement"

- Contribuez à l'atteinte des objectifs de performance et le développement des compétences des équipes, tout en vous appuyant sur l'expertise des référentes et référents techniques

- Développez les partenariats existants de la Cnav en interne et en externe dans un objectif de performance collective.

Profil

Vous disposez d'une expérience significative (2/5 ans) en management d'équipes et maîtrisez les principes et pratiques du recouvrement des créances.

Vous disposez de capacités à :

-Fédérer et mobiliser : donner du sens à l'action collective, créer une dynamique positive et mobiliser les managers comme les équipes autour d'objectifs communs.

-Accompagner et responsabiliser : soutenir les managers dans leur rôle, favoriser l'autonomie des équipes et développer les compétences à tous les niveaux.

-Piloter la performance : exploiter les indicateurs, suivre les résultats, identifier les risques et mettre en oeuvre des actions d'amélioration.

-Communiquer et coopérer : adapter votre communication, formaliser des analyses et des comptes rendus clairs, et entretenir des relations de travail efficaces avec des partenaires variés.

Une connaissance de l'environnement institutionnel de la retraite et de la protection sociale serait appréciée.

Votre futur environnement de travail

Pour mener à bien ces activités, vous évoluerez dans un environnement stimulant, bienveillant et où l'entraide est de mise. En étroite collaboration avec la responsable de département, vous accompagnez les équipes dans l'atteinte des objectifs de traitement et contribuez activement à l'installation d'un environnement propice à une réelle qualité de vie au travail.

Intégrer la Cnav, c'est aussi pouvoir bénéficier :

• D'une organisation de travail flexible: horaires variables, formule télétravail, congés supplémentaires (jusqu'à 20 jours de RTT/an), possibilité de bénéficier de la semaine en 4 jours (formules proposées: contrat de 35H/sans RTT ou 37H/ avec 8 RTT) ;
• D'un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution ;
• D'un CSE actif proposant des oeuvres sociales attractives ;
• D'une carte déjeuner (valeur journalière de 11.52€ avec une prise en charge à hauteur de 60%) ;
• De la prise en charge de votre abonnement à un moyen de transport en commun à hauteur de 75% ;
• D'un forfait mobilités durables.

Ce que nous vous proposons par la suite

Si votre candidature remplit les critères de sélection, le processus de recrutement se déroulera en plusieurs étapes :

• Des entretiens (avec une responsable RH, la responsable de département et la directrice adjointe);
• Une évaluation en cabinet de recrutement externe.

En tant qu'employeur socialement responsable, l'Assurance retraite - caisse nationale est engagée dans une politique active en matière de diversité et d'inclusion: seules les compétences et les motivations comptent.