Technicien Réseaux H/F - NXO Experts
Les missions du poste
Qui sommes-nous ?
NXO Experts est une société du groupe FAYAT, au sein de la division Fayat Energie Services, nous prenons part à l'activité Digital & Systèmes pour répondre aux besoins liés à la transformation digitale de nos clients. Adossé aux activités d'intégration du Groupe, nous sommes spécialisés en conseil & services sur les solutions de communications unifiées, réseaux & sécurité, systèmes & virtualisation.
Ensemble, nous accompagnons nos clients grands comptes dans les activités de conseil, pilotage de projets et maintien en conditions opérationnelles des systèmes d'informations et télécoms sur tout le territoire français autour de 10 agglomérations business.
Notre modèle managérial repose sur 3 valeurs humaines essentielles : l'écoute, l'engagement et la proximité relationnelle qui structurent la vie de notre entreprise au quotidien et qui nous permettent de relever les challenges de la transformation IT des grandes entreprises et proposer un environnement propice au développement des compétences à nos collaborateurs.
La mission consiste à :
- Réceptionner les appels et sollicitations des agences concernant les incidents et demandes de service;
- Qualifier, enregistrer et assurer le suivi des incidents réseau de niveau N1 jusqu'à leur résolution ou leur escalade au N2;
- Réaliser les premiers diagnostics WAN/LAN: Vérifier l'état d'un lien, des ports, contrôler l'équipement à distance, distinguer panne opérateur, panne électrique et panne équipement;
- Créer et gérer les tickets dans l'outil ITSM (Unity), avec mise à jour en temps réel de leur avancement.
