Chargé d'Amélioration Continue Assurance H/F - FAB Group
Chargé d'Amélioration Continue Assurance H/F
FAB Group · Paris 8e - 75 · CDI
Les missions du poste
FAB Talents est le spécialiste du recrutement en Finance, Assurance et Banque. Nous recherchons pour l'un de nos clients, un groupe de protection sociale dédié au monde agricole, spécialisé dans la retraite complémentaire, la prévoyance, la santé et l'épargne, un Chargé d'Amélioration Continue Assurance H/F dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.
Rattaché(e) au responsable de l'unité expertise et réclamations de la Direction Assurances de Personnes, vous aurez en charge d'apprécier les situations, effectuer un diagnostic et challenger les process afin de concourir à l'amélioration continue en expérience client.
À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
- Contribuer à la mise en place du plan de contrôle : créer les plans d'actions, les mettre en oeuvre et les suivre.
- Formaliser les process et les transmettre en adaptant le discours aux interlocuteurs.
- Analyser les réclamations pour améliorer l'expérience client en déployant un plan de remédiation.
- Participer à la conception d'indicateurs, suivi et reporting tout en sachant communiquer des feedbacks positifs et négatifs.
Le poste est basé dans le 8ème arrondissement de Paris (75).
Rattaché(e) au responsable de l'unité expertise et réclamations de la Direction Assurances de Personnes, vous aurez en charge d'apprécier les situations, effectuer un diagnostic et challenger les process afin de concourir à l'amélioration continue en expérience client.
À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
- Contribuer à la mise en place du plan de contrôle : créer les plans d'actions, les mettre en oeuvre et les suivre.
- Formaliser les process et les transmettre en adaptant le discours aux interlocuteurs.
- Analyser les réclamations pour améliorer l'expérience client en déployant un plan de remédiation.
- Participer à la conception d'indicateurs, suivi et reporting tout en sachant communiquer des feedbacks positifs et négatifs.
Le poste est basé dans le 8ème arrondissement de Paris (75).
Le profil recherché
Vous disposez de solides connaissances en gestion de projet, idéalement associées à une expertise en expérience client. Vous maîtrisez les techniques de cartographie des processus ainsi que leur formalisation et leur mise en oeuvre. Une expérience dans le domaine de l'assurance collective est également attendue.
Vous vous distinguez par vos compétences en pilotage de projet, votre aisance relationnelle et vos capacités rédactionnelles, qui vous permettent de structurer, formaliser et partager efficacement les informations.
Vous vous distinguez par vos compétences en pilotage de projet, votre aisance relationnelle et vos capacités rédactionnelles, qui vous permettent de structurer, formaliser et partager efficacement les informations.
