Gestionnaire ADV - Relation Client Btob BTP - Industrie H/F - ED Consulting

Colombes (92) · 39 000 à 42 000 € brut/an · Télétravail 2 jours/semaines

Le poste

Vous appréciez la relation client et les environnements techniques ? Rejoignez une filiale en pleine croissance, adossée à un groupe international leader sur son marché.

ED Consulting recrute un Gestionnaire ADV - Relation Client BtoB H/F pour accompagner le développement de son client sur le marché français.

Au sein d'une équipe de cinq personnes, vous assurez le suivi des demandes et des commandes d'une clientèle professionnelle du BTP et de l'industrie, pour des produits techniques sur catalogue et sur mesure.

Votre périmètre commercial est exclusivement français. La dimension internationale du poste repose sur les échanges réguliers avec les équipes du groupe, notamment la logistique basée aux Pays-Bas, qui nécessitent un anglais courant.

Vos missions

Rattaché(e) au Team Leader, vous bénéficiez d'une formation aux produits et travaillez en collaboration avec les commerciaux, les achats, les chefs de produits, la qualité et la logistique.

Gérer les devis et les commandes

• Analyser les demandes clients et établir les devis en lien avec les équipes commerciales et techniques.
• Saisir et suivre les commandes dans SAP.
• Vérifier les références, les prix, les conditions de paiement et les modalités de livraison.
• Suivre les commandes en cours et anticiper les éventuels points de blocage.

Coordonner les livraisons

• Assurer l'interface entre les clients français, les équipes logistiques aux Pays-Bas et les transporteurs.
• Suivre les disponibilités et les délais, puis tenir les clients informés.
• Rechercher des solutions en cas d'indisponibilité ou de difficulté de livraison, avec les services concernés.

Accompagner et fidéliser les clients

• Répondre aux demandes avec réactivité et précision.
• Assurer le suivi des actions engagées par les commerciaux.
• Gérer les réclamations, les non-conformités et les retours, puis suivre les actions correctives.
• Traiter les avoirs et contribuer à la résolution des litiges de facturation ou de paiement.

Vous disposez d'au moins trois ans d'expérience en administration des ventes, service client ou support commercial BtoB, acquise dans le BTP, l'industrie ou la distribution de produits techniques.

Vous êtes habitué(e) à suivre des commandes qui nécessitent de comprendre le besoin du client, de vérifier des caractéristiques techniques et de coordonner plusieurs interlocuteurs. Une expérience des produits sur mesure sera appréciée.

Vos atouts pour réussir :

• Une appétence pour les produits techniques et l'envie de développer vos connaissances.
• Un anglais courant, à l'écrit comme à l'oral, pour les échanges quotidiens avec les équipes internationales.
• Une pratique d'un ERP de type SAP et d'un CRM de type Salesforce.
• Un sens du service client affirmé et une sensibilité commerciale.
• De la rigueur, de l'organisation et une bonne gestion des priorités.
• Un esprit d'équipe et la capacité à proposer des solutions face aux imprévus.