Agent d'Accueil H/F - Dsp Marseille

Missions :
Dans le cadre du cahier des charges du Centre Social, et sous l'autorité de la responsable de l'établissement, vous aurez en charge :
- L'accueil physique et téléphonique du public ;
- Les Inscriptions aux activités et ACM ;
- Des missions administratives variées : secrétariat - traitement et suivi de dossiers.

Activités principales :
- Accueillir le public, identifier les demandes et orienter ;
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques courants (gestion du standard) : émettre, recevoir et transférer les appels, prendre des messages, informer et orienter vers le bon interlocuteur ;
- Prise et saisie des inscriptions effectuées par les usagers du CS Julien (logiciel spécifique TEAM NET).
- Travaux de bureautique : saisie et mise en forme de documents, tri, classement, archivage, numérisation ;
- Organiser les espaces et assurer l'ouverture ou la fermeture de l'équipement : préparation des salles, suivi des clés, rappel du fonctionnement, respect des horaires, mise en sécurité ;
- Assurer une mission de médiation interne à la structure (gestion des relations et maintien d'un climat de confiance entre les différents utilisateurs du centre) ;
- Gestion de l'affichage dans les locaux.

Interlocuteurs :
Tous collaborateurs de la structure
Usagers de la structure (familles, enfants, adolescents, adultes, séniors.)
Partenaires locaux (associations, bénévoles, institutions, habitants.)

Savoirs et savoirs faire :
- Accueillir le public avec amabilité ;
- Avoir une bonne présentation et une bonne élocution et savoir véhiculer une image positive et dynamique ;
- Être capable de comprendre les demandes des interlocuteurs, de renseigner, et de transmettre des informations ;
- S'adapter à différents interlocuteurs, usagers et partenaires du Centre Social ;
- Participer de manière active à la vie de la structure ;
- S'exprimer correctement, oralement et par écrit ;
- S'organiser et gérer les priorités ;
- Être méthodique, rigoureux, et avoir le sens de l'initiative ;
- Avoir la capacité de s'adapter à un environnement de travail, à un fonctionnement d'équipe et à tous les types de public ;
- Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel).
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Niveau de qualification ou diplôme :
Pas de diplôme requis
Expérience ou Niveau Bac Professionnelle secrétariat apprécié

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités récréatives et de loisirs

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.