Responsable d'Agence - Halton Services - Bethune H/F - Halton Services

Le groupe HALTON est un groupe familial, leader technologique mondial dans les solutions de ventilation pour les espaces exigeants.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients et partenaires pour répondre à leurs besoins et même dépasser leurs attentes. Nous concevons et fabriquons des systèmes de ventilations innovants et de haute qualité, permettant d'assurer à l'intérieur des locaux un environnement sain, hygiénique, confortable et générateur de productivité et d'efficacité énergétique, conformes aux principes de développement durable. Nos clients sont issus des secteurs des bâtiments commerciaux et publics, des établissements de santé et des laboratoires, des cuisines et restaurants professionnels, de la production d'énergie et des environnements de l'industrie lourde ainsi que des activités liées à la marine.

Aujourd'hui, Halton est présent dans plus de 35 pays à travers le monde avec plus de 1 800 professionnels qualifiés.

Nous avons des unités de production dans neuf pays: Finlande, France, Allemagne, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Chine, Malaisie et Brésil, et des unités de Recherche et Développement dans huit d'entre eux. La production sous licence est réalisée en Afrique du Sud, au Mexique, en Nouvelle-Zélande et en Australie.

Le chiffre d'affaires de l'entreprise en 2023 est de plus de 300 millions d'euros.

Halton Foodservice est la branche d'Halton spécialisée dans les solutions de ventilation pour les cuisines professionnelles.

Sa filiale française Halton Services a pour activités l'installation et la maintenance de matériel aéraulique, thermique et frigorifique. Elle est basée à Béthune et couvre la France et les pays limitrophes (Suisse, Luxembourg, Monaco, Belgique)

En tant que Responsable d'Agence, vous êtes le garant de la performance globale de votre agence. Vous pilotez le développement commercial, la satisfaction client, la rentabilité de l'activité ainsi que l'organisation opérationnelle et administrative de votre périmètre.

Au quotidien, vous contribuez activement à la croissance de l'activité maintenance et au développement des contrats de services auprès d'une clientèle existante tout en participant à la conquête de nouveaux marchés.

Vos principales missions :

Développement commercial et croissance de l'activité

• Développer le chiffre d'affaires et la rentabilité des contrats de maintenance existants.
• Identifier de nouvelles opportunités commerciales et promouvoir les offres de services à forte valeur ajoutée.
• Participer aux négociations commerciales et à l'élaboration des offres adaptées aux besoins des clients.
• Conseiller les clients sur les solutions de maintenance préventive, corrective et d'amélioration des équipements.
• Prospecter de nouveaux clients et développer le portefeuille commercial de l'agence.
• Assurer le suivi et le renouvellement des contrats tout en fidélisant les clients stratégiques.

Pilotage opérationnel et gestion de l'agence

• Élaborer et suivre le budget annuel de l'agence.
• Analyser les indicateurs de performance et réaliser les prévisions d'activité.
• Veiller à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires, de marge et de qualité de service.
• Superviser les activités administratives, la gestion des stocks et les approvisionnements.
• Garantir le respect des procédures internes, des règles de sécurité et des exigences réglementaires.
• Participer à l'amélioration continue des processus afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle de l'agence.

Management et animation d'équipe

• Encadrer, accompagner et développer une équipe de 3 à 4 collaborateurs.
• Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi.
• Favoriser la montée en compétences, l'engagement et la cohésion des équipes.
• Réaliser les entretiens annuels et accompagner le développement professionnel des collaborateurs.
• Encourager la collaboration entre les équipes administratives, commerciales et techniques.

Satisfaction et relation clients

• Garantir un haut niveau de satisfaction client et la qualité des prestations délivrées.
• Assurer l'interface entre les clients, les équipes terrain et les fonctions support.
• Gérer les situations sensibles, réclamations et litiges complexes.
• Suivre les indicateurs de qualité de service et mettre en oeuvre les actions d'amélioration nécessaires.
• Être l'interlocuteur privilégié de certains clients stratégiques et développer une relation de confiance durable.

• Formation supérieure Bac +3 à Bac +5 en commerce, management ou domaine technique.
• Expérience réussie dans la gestion d'un centre de profit, d'une agence de services ou d'un environnement technique.
• Solide expérience en développement commercial BtoB et en négociation.
• Bonne maîtrise du pilotage d'activité : budget, forecast, indicateurs de performance et rentabilité.
• Aptitude à manager, fédérer et accompagner une équipe.
• Sens du service client et excellent relationnel.
• Organisation, autonomie et rigueur dans la gestion des priorités.
• Esprit entrepreneurial et goût du développement commercial.
• Maîtrise impérative de l'anglais technique, permettant d'échanger avec les clients, fournisseurs et interlocuteurs du groupe, ainsi que de comprendre la documentation technique.

Une expérience dans les activités de maintenance, de services techniques ou de contrats de services constitue un véritable atout.